请问奔驰4S店:车款已付,保险已买,为何就不交车?

China Consumer Report - - 消费动向 / 消费投诉报告 -

电商购物货不对板,千元飞机票退票只退几百,快递手机收到的却是砖头……《消费者报道》自2015 年 4月起就开始做“消费投诉报告”栏目,短短 4个月,各投诉渠道累计收到500余起投诉案例。本刊定期邀请律师对网友投诉案例进行重点分析解读。数十个典型案例得到了知名律师的专业点评。

从 7月份开始,《消费者报道》官方微博全新打造“#每天消费投诉解读#”栏目。一天一个真实案例解读,为的就是让消费者在今后消费过程中少走弯路。荣幸的是,不少消费者通过我们的努力,被侵害的权益得到了保障。

世界那么大,我们要做中国消费者权益保护运动引领者。 问:新余奔驰4S店店大欺客,我们已全额付清购车款,购车合同已签,保险也已购买,并已生效,可4S 店却耍无赖,需要加价才能提车,几次主动找他们洽谈沟通,他们三番五次地找各种理由回绝。

——@ZeRo_Ap肖文彬:根据《合同法》第八条:“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同”、《消费者权益保护法》第十条:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定,消费者在与新余之星奔驰4s店签订购车合同后,消费者已履行了合同中的付款义务,奔驰4s 店应按照合同的约定及时交付汽车义务;

据此,奔驰4s店不让提车且要求加价的行为已经违反了上述法律规定,已构成违约,消费者可以选择向当地消费者协会投诉、向工商部门举报,甚至可以向有管辖权的法院起诉要求对方承担违约责任,以维护自身的合法权益。

问:在唯品会购入的 swisse钙片与我澳洲买来的正品不同。钙片的颜色与大小明显有区别且包装上日期部位不一致。唯品会承诺说,经工商局鉴定为非正品方可理赔。但是国外品牌在国内没有经销商,怎么认定真假?海淘产品如何维权?这种网站销售的海淘产品怎么鉴定真假?谁来监管?

——@ 米米文莉莎律师:消费行为中,如果卖方与买方之间没有特别的约定,如七天无理由退货等,消费者以“怀疑是假货”为由要求退货或赔偿,确实需要提供由检测机构出具的质量不合格报告作为证据。

何种检测机构出具的报告能够被采用?通常有两类,一类即双方共同选择的检测机构;一类即受理案件的部门指定的检测机构。围绕消费纠纷,尤其是消费者主动送检,一般来自工商局、质监局、食品药品监督局等行政主管部门下属或指定的检测机构出具的报告会更有说服力。

如果检测结果为质量不合格,那么消费者在主张退货、赔偿的同时也可要求卖家支付检测费用;如果检测结果为合格,则费用由消费者自行承担。

通过网店销售药品,必须具备《互联网药品交易服务资格证》。但是钙片,可以是药品,也可以

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