《消费者报道》2015年下半年投诉报告

China Consumer Report - - 消费动向 / 消费投诉报告 -

根据 1985年联合国大会通过的《保护消费者准则》,消费者享有知情权、安全权、求偿权、监督权、自主选择权、公平交易权、结社权、人格尊严受尊重权等一大波权利。但理想很丰满,现实很骨感。当消费权益被侵害后,相关管理部门的介入程度“主要看心情”,致使很多消费事件不了了之。

《消费者报道》官方微博致力于替消费者发声,但又不止于“发声”。在崭新的 2016年,我们将投入更多人力物力帮助消费者维权。我们的“投诉调解 -=平台”也在创建中,力求让消费者在遇到问题后与企业直接对话,更快更有效的促进问题的解决。

对不起,我们来晚了!但 2016 年,我们不会迟到! 2015年下半年,电商行业以超过投诉总量1/3的“突出表现”占据被投诉行业榜榜首;在线旅游业快速发展,暴露的问题也越来越多; “不清零”、“提速”等改革措施被运营商拿来大做文章,但改革的诚意究竟有多大,消费者的真实体验才是明证;2015 年国产手机强势逆袭,小米、华为的在华销售量一度占据前两位。现状不错,至于前途是否光明,或未可知。

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