切实加强和改进保险服务

China Financial Weekly - - 政策 / Liaowang Institute -

建立重大突发事件绿色理赔通道

8月8日,银保监会发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》,从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司、保险中介机构提出要求。

《通知》提出,各保险公司、各保险中介机构要强化销售宣传内容管理和销售行为管理,严格执行销售行为可回溯制度,促进保险销售行为规范化。各保险公司要加大理赔服务投入,畅通客服电话,充实理赔力量,简化理赔手续,建立重大突发事件绿色理赔通道,为消费者提供便捷理赔服务。

《通知》要求,各保险公司、各保险中介机构要加强互联网保险业务管理,规范宣传、销售、理赔、纠纷解决等服务行为,加强对第三方网络平台的管控,提高服务质 量。各保险公司、各保险专业中介机构要畅通投诉渠道,健全保险纠纷协商和解机制等。

《通知》是促进保险业进一步提升服务质量和水平,维护保险消费者合法权益的重要举措。

Newspapers in Chinese (Simplified)

Newspapers from China

© PressReader. All rights reserved.