Ｃ２Ｃ互联网电子商务 运作模式研究— ——以淘宝网站为例

赵晨馨１３０１１７） （吉林财经大学，吉林 长春

Ｃ２Ｃ ［关键词］ ＤＯＩ １０  １３９３９／ ｊ  ｃｎｋｉ  ｚｇｓｃ  ２０１７  １５  ３２３ ［ ］

１ 绪 论

大数据的支撑下，互联网金融获得了极好的发展条件，市场信息不对称和信用问题已不再成为困扰电商发展的因素，消费者除了享受更低的交易成本外，还能获得种类更多和更具特色的服务。交易成本的控制以及信用问题的解决为互联网金融的发展营造了极好的发展环境，金融服务覆盖更加全面，商家和普通消费者都受益颇多。

２ Ｃ２Ｃ电子商务 运作模式现状研究

Ｃ２Ｃ我国人口众多，这为 电商模式的发展创造了重要

１４的条件。我国有着接近亿人口的人口红利，网民人数几乎占到了全国总人口的一半，网络市场有着极大的开发潜

Ｃ２Ｃ力。同时，随着互联网的普及和网民人数的增加， 电商模式的交易成本也在下降，边际收益正在稳步增加。简单来说，广大网民消费者只要在家中就能够购买到琳琅满目的商品，这极大地降低了信息推广和传播成本，卖家也可以省掉很大一笔店铺租金，降低了在广告方面的投入，减轻了管理的难度，避免了仓储和库存的压力。商品打折对消费者有很

Ｃ２Ｃ大的吸引力，打折是快速获得消费者的重要手段， 电商模式的产品具有很大的成本优势，这些产品在网上的售价要远远低于实体店的售价，因此，这种价格优势对消费者构成

Ｃ２Ｃ了很强的吸引力，这也是 电商模式具有很大发展潜力的重要原因。

３ Ｃ２Ｃ淘宝网 运作模式分析３  １ Ｃ２Ｃ淘宝网 运作模式的竞争环境分析

淘宝网的这种运营模式具有很大的复制性。这种模式的发展需要巨大消费买家予以支撑，因此，淘宝网十分重视消费体验的提升，尽最大的努力照顾消费者的消费感受，但是，网络消费者本身就具有很大的流动性和不稳定性，行业竞争的加剧和对手紧盯策略的实施，让淘宝网的发展面临更大的压力，因此，淘宝网必须在经营策略上小心再小心，一旦出现决策的失误就可能造成无法挽回的后果，由此损失大量的消费用户，让竞争对手获得进一步的成功。

３ ２ Ｃ２Ｃ淘宝网 运作模式现状分析

淘宝网经过十余年的发展，在亚洲牢固地树立了网络零售商的老大地位，其注册会员数目和年度交易额都在稳步提升。虽然与之相关的配套体系已逐渐完善，各种交易配送有了基本的保障，消费者的购买信心也在不断增强。但是，还

Ｃ２Ｃ有很多因素在制约着我国 电子商务模式的发展，例如消费者缺乏实物体验、货物品质缺乏保证、售后服务不到位等问题都需要得到进一步的解决。

４ Ｃ２Ｃ发展电子商务 运作模式对策分析４ １ Ｃ２Ｃ淘宝网的 运作模式的问题分析４ １  １交易信用度问题

交易信用度问题一直困扰着淘宝网的发展，虽然淘宝网在这方面已经建立起了行之有效的管理体系，但是，大量信用炒作行为大大降低了这种保障机制的保障作用。４ １  ２

物流配送问题在网络交易平台上存在数量巨大的买家和卖家，他们之间的交易行为需要巨大的物流配送予以保证，但是，我国的物流配送行业还存在很多问题，很多问题缺乏规范指导，他们的工作人员的素质参差不齐，服务水平有高有低，各种延迟发货、压货行为时有发生，甚至还有随意毁坏产品的行为，这对网络交易的发展构成了很大的负面影响。４ １  ３

售后服务问题许多消费者往往只有使用产品后，才能知道产品质量的好坏，他们在收到货物的第一时间很难对货物的品质进行评价，另外，在使用过程中如果存在很多问题，消费者只有将产品寄送到商家手中，这些问题才能得到解决，过程是非常麻烦的。４ １  ４

退货退款复杂当消费者发现收到的货物与店家品质描述不相符时，买家可以通过选择换货或者退款来解决此问题，淘宝在这方面进行了时限的规定，双方自动协商的时间为半个月，在有效协商时间内不能解决的，淘宝店小二将介入其中，由此导致整个退款周期的延长，而这种局面是消费者不愿看到的。

［摘要］在互联网电子商务的模式下，随着社交网站、搜索引擎、大数据、云计算等在市场上的不断流行，信息不对称的程度非常低，由于互联网线上线下的交易双方在资金的期限配对、风险分担的成本非常低，人们可直接在网上进行在线支付、贷款、基金等理财产品销售。与此同时，互联网金融电子商务通过大数据分析，可以有助于解决信息不对称和客户与商家之间互相存在的信用问题，大幅度地减少交易成本，提供更周到的有着针对性的特色服务和更多种类的产品。交易成本的直线下降和分散交易风险提高了金融服务的覆盖面，尤其是使线上店铺、个体创业者和居民等群体受益。

电子商务；运作模式；互联网金融；淘宝

缺少商品体验平台

在网购平台上，虽然商家对其产品进行了详细周到的描述，但这种描述也仅局限在图文或者视频上，买家很难身临其境去感受，无法真正地判断这件商品是否就是自己所需要的产品？商品体验的不足让很多消费者望而却步。４  ２ Ｃ２Ｃ淘宝网 运作模式的对策针对淘宝模式存在的问题，可以从以下几方面加以解决。４ ２  １

实施“适当收费”战略借鉴国外电子商务的发展经验，长久免费的盈利模式并

Ｃ２Ｃ不能实现电商模式的长远发展。淘宝网坚持多年的免

Ｃ２Ｃ费经营策略引导了国内 电商行业的持续发展，因此获得了巨大成功，在必要时选择适当收费并不会完全改变已有的发展格局，不会触及到所有主体的利益，并且能够降低阿里集团的融资压力，这是一种双赢的举措。４ ２  ２

建立“奖惩”机制由于淘宝网采用的是实名认证，它对买卖双方建立档案跟踪制度，对信誉较好的主体进行奖励，对信誉很差的主体进行处罚，例如，严惩信誉炒作的商家，降低他们的信用等级，必要时进行警告或者封店处理，保证淘宝网的正常交易秩序。４ ２  ３

构建商品实物体验平台对特殊类目的产品，淘宝网可以建立一个虚拟的体验平台，消费者在该平台上可以任意地搭配、试用和选择，商家也可以全方位地来展示自己的产品。例如，对于服装类目下的产品，淘宝网可以建立一个标准化的评价平台，消费者通过这个平台可以对其所选择的产品进行面料、尺寸、质感方面的比较，从而得出一个综合参考值。４ ２  ４

建立交易商品“描述—要求”确认制退换货行为的发生一般都是因为产品质量与购买预期不相符造成的，因此，消费者在下单之前，应该将“描述—要求”确认表提交给客服部门。通过这个方法的确定，来降低退货纠纷概率，避免纠纷问题的出现。４ ２  ５

依托实体店，解决商品售后问题Ｃ２Ｃ

模式在淘宝网上获得了巨大的成功，为消费者增加了一种购物体验，但这种消费模式与线下消费相比，售后问题始终是困扰其发展的难题。对这方面的问题，淘宝网可以 选择与品牌企业合作，推动线下线上交易模式的形成，卖家也可以选择同售后网点合作，将售后外包服务交由他们处置。４ ２  ６

建立物流配送统一体系，塑造服务品牌国内网络零售行业的未来发展趋势，必然要走品牌化、体系化道路，并发挥物流配套体系的作用。为此，淘宝网可以选择一部分物流企业合作，在商品快递上统一印制淘宝商标，这样不仅能够推动企业宣传，快速提升企业形象，而且还能保证配送的安全性、规范性和快速性，更好地兼顾消费者的购物体验。

研究总结与未来展望

Ｃ２Ｃ淘宝网的运作模式在我国取得了巨大的成功，获得了市场的充分认可。但是，随着网络技术的发展，行业竞争的加剧和人们消费观念的转变，淘宝网必须对这种模式进行创新才能满足市场新的需求。这可以从以下几个方面进行努力。

第一，发挥消费者的营销作用。由于淘宝网具有无数的消费者，淘宝网在进行模式创新时，应该以消费者为中心，通过消费成本的控制和消费满意度的提升来推动消费者对其

Ｃ２Ｃ品牌的推广，进一步丰富 电子商务模式。这样既可以达到推广商品的目的，又可以刺激消费者的消费需求；第二，规范日常消费品和品牌产品的交易。对于品牌产品，如果质量有保证，社会服务有保障，这将吸引更多消费者，从而进一步扩大淘宝在这方面的市场。 参考文献： １  Ｃ２Ｃ Ｊ ． ［］吴荣梅 我国电子商务模式的发展及对策研究 ［ ］ ２０１３，１５（ ２）： １９－ ２１ 淮南师范学院学报， ２  ＳＷＯＴ Ｊ ． ，２０１５ ［］王宇轩 淘宝网发展 分析 ［］北方经贸２）： ３２－ ３３  （ ３  Ｃ２Ｃ Ｊ ． ［］黄健松 淘宝网 电子商务发展模式研究 ［ ］ 中外企２０１３（ ９Ｓ）： １－ ３ 业家，檶檶檶檶檶檶檶檶檶１９９６—）， ［作者简介］赵晨馨 （ 女，汉族，山西晋中人，吉林财经大学本科在读，电子商务专业。

［摘要］校园二手市场就是建立在校园里的供学生们进行二手物品交易的场所。二手交易在大学校园比较常见，一方面，大学生热衷潮流，消费需求较旺盛，但也容易因为冲动购物而产生较多的闲置物品；另一方面，大部分大学生经济未独立，资金来源主要是依靠父母，经济能力有限。现在国家倡导可循环经济，人们的环保意识逐渐增强，加之旺盛的需求与滞后的经济能力形成的明显反差，为校园二手市场的发展提供了有利的环境。［关键词］校园二手市场；可行性；可循环经济ＤＯＩ １０  １３９３９／ ｊ  ｃｎｋｉ  ｚｇｓｃ  ２０１７  １５  ３２５ ［ ］

１校园二手市场现状及其必要性

２０１６ １１ １１据阿里巴巴公布的实时数据，截至 年 月 日２４ １１ １２０７时，天猫 “双全球狂欢节”总交易额超 亿元，

２３５ １１”覆盖 个国家和地区。“双 全天，物流方面菜鸟网络

６  ５７ １０  ５共产生亿元物流订单；支付宝实现支付总笔数 亿笔。飞速发展的互联网，安全便捷的支付方式，发达完善的物流系统为网上购物提供了巨大的便利，加之我国对电子商务的大力扶持，使网络购物飞速发展。在时代潮流的冲击下很多大学生都被这一股购物的热潮所吸引，大学生购物存在一定的盲目性和冲动性，这必然引起“冲动消费” ，每年毕业季时，面对堆积如山的旧物品，既不能全部带走，扔掉又觉得可惜，因此很多毕业生会在宿舍楼或者公告板上贴上一些小广告，出售旧课本或旧生活日用。虽然有的学校每年会组织一些二手交易活动，但随意性、短暂性影响了活动的力度。如果在大学校园建立起网络二手物品交易平台，成立起正规的二手物品交易市场，既能够极大地便利学生，又能够使物品充分利用。

２校园二手市场的特点

校园二手交易有以下特点：交易物品实用性强：大学生自主消费经验不够丰富，消费更加趋向感性化、个性化，更容易也更愿意接受新鲜事物，且没有形成较为完整的、稳定的消费观念，导致大学生在消费习惯上通常是以选择适合自己的产品为主，一般倾向于选择物美价廉而且能够满足需

②求的物品。市场容量大：随着家庭人均收入增加，大学生有了更多自己可以支配的资金。加之近几年各大高校扩招，导致大学生群体数量不断扩大，数量的扩大以及个人可支配资金的增加带来了需求的增加，也使校园二手市场的发展空

③间更加广阔。交易物品具有针对性：大学生的需求有较高的一致性，而校园二手交易又主要针对大学生，通过校园二手交易能够方便他们尽快找到适合自己还物美价廉的物品，

④既节省时间又节省了金钱。市场交易方式的多样性：大学生是年轻的一代，善于接受新鲜事物，因此他们在二手交易方式上也不拘于传统，更倾向于选择自己方便的交易方式。不但有传统的摆摊出售，还通过互联网专门的二手交易平

⑤台，以及一些社交软件进行二手物品的交易。 市场交易方式不确定性：由于大学生需要上课以及参加各种活动，加之 学校也基本没有固定的二手交易场所，因此他们会选择在自己有空闲的时间，选择合适的方式、地点进行二手交易。

３创建校园二手交易平台的意义

校园二手交易平台指的就是以网页或者客户端的形式为在校大学生提供二手物品交易的互联网交易平台。校园二手交易平台通过互联网技术，将二手交易信息加以整合，为大学生购买二手物品提供了便利，同时又能培养大学生树立新的理财观，促进节约型社会的发展。３ １校园二手商品信息得到了有效的整合在校的大学生所拥有的闲置物品越来越多，特别是对于即将面临毕业的大学生来说，很多东西的处理都成了一个问题，而转让二手物品只能靠熟人宣传或通过社交平台等发布闲置交易信息，辐射范围小，信息分散，起不到很好的宣传效果。尽管学生的购买能力逐渐提高和每年的升学与毕业学生大量流动，但二手交易市场发展得并不好，信息发布较为分散，这些导致有购买二手物品意向的同学未能及时获取所需要的信息。由于信息不能集中在某一特定平台上，分散范围过广，没有形成集中化，既不利于购买者搜集信息，又不利于出售者快速出售二手商品，极大程度上阻碍了校园二手物品交易市场的发展。二手交易平台的出现不仅能够有效整合和优化信息，而且还提高了买卖双方发布和获取信息的效率。节省大学生花费，树立新的理财观校园二手平台主要针对的用户为学生，而学生又属于社会中特殊的经济群体，经济来源依靠父母，为了减少学生的花费减轻经济负担，买方可以通过平台购买既实用又符合自己需求的二手商品，在一定程度上降低了购买成本。而卖方既可以处理闲置物品节省空间又可以获得一些金钱或物质上的回报，也在一定程度上降低了购买成本。通过这种二手交易的方式树立正确的理财观，提高自身的理财能力，并且培养大学生勤俭节约的习惯，从小事做起，合理分配资金，有效处理自己所拥有的资源和购买性价比高的商品。３ ３优化资源配置，提高环保意识国家发展越来越快，人口的不断增多，以及地球资源的有限性，导致资源的消耗越来越大，人均资源占有量逐年减少。所以节约资源、保护环境、推进可持续发展迫在眉睫。

Ｐ３３２）通过校园二手交易将闲置的物品重新加以利（下转