率先部署云系统,以影院盈利为己任——专访辰星科技总经理刘铁男

——专访辰星科技总经理刘铁男

Cine China - - CONTENTS - 文/刘业华

在这一届Cinemas展上,辰星科技的展位格外耀眼。硬件方面带来了14FL高亮激光演示+4D体验,软件方面,推出了全新的“慧影云”解决方案,为电影院这个传统业态注入了新的活力和更多可能。那么从技术到服务的转型、从软件产品不断升级优化服务到如今推出慧影云系统,这两年辰星迎接了不少动荡和变化,这难免让人好奇,经历了这一切的辰星变成了什么样?这次推出的解决方案是不是能充分保障系统安全?带着这些疑问,我们采访了辰星科技总经理刘铁男。

面对现在国家影院云化的布局,辰星是怎么看待云端化部署后的安全问题?如何去做的呢?

刘铁男:辰星搭建了完整的两 套系统,一套是基于硬件服务器,一套是完全云化,在云上部署。而且这套系统是按照国家信息系统三级保护的标准建的,所有的互联网上的流量清洗、黑客攻击的识别、内部人员的权限管理都有,三级是商业银行的等级,能最大程度的保障系统安全。在系统构建的过程中,我们还配套了一些客户的本地云端,从目前来看运行的效果不错,去年12月初就通过了国家的测试,在广电备案,允许投入影院商业运营。

也就是这次推出的慧影云解决方案吧?为什么会取这个名字?

刘铁男:辰星慧影云的名字不难理解,“云”代表的是云端化、移动化、并且实现了程序和数据分离,这样从客户提出需求到交付,两周之内就能够完成。未来我们的软件会有通用版本,还可以针对客户需求提供差异性的软件版本; “影”就是立足于影院,从票务系统简单的影票管理向影院、甚至影院生态的管理迈进,把能为影院提供的支持不断向外延伸,一个是云化之后把票务做深、做细,功能越来越全,将业态内所有的功能都集成到一起,不需要用多个系统,辰星慧影云一套系统即可;“慧”代表所有数据、内部管理功能都在一个平台上,并实现云化,那么在 底层更容易的实现影城大数据的管理,所有数据的关联、历史趋势和其他业态相关性都可以做分析,未来希望能够进一步完成影院大数据分析,实现智慧影院,这就是我们定义的“慧”。

应该很多票务系统公司都在做相应的开发,那么慧影云的特点是什么?

刘铁男:我们系统的特点可以分三个层面,第一层是云化、移动化。票务和经营系统最先实现了移动化,TMS正在内部实验过程中,实现云化也没有问题。云化和移动化带来的好处首先是不需要在现场布服务器,只需要网络和电脑就能使用,不需要管理服务器,很省心。所以当我们票务系统云化之后,很多影院客户表态希望能全面云化,比如奥斯卡院线就很积极沟通此事;

第二层是平台云化之后,平台整合带来大数据的整合。原来有票务系统、会员系统,其他的内部管理系统,它们分散在不同的软件和服务器里,慧影云能够将数据之间的关联建立起来,为大数据的建模提供基础,也间接实现了我们的智能化,比如智能化的排片、智能化卖品采购等等,这是云化提供的技术基础;第三层是符合行业发展趋势和助力行业推动。辰星一直在参

与广电的规范制订,云化是主管部门看好的发展趋势,我们提前做好准备,最初云化也是我们提出的建议。

影院经理很在意排片,这直接影响票房,在这方面慧影云能提供那些帮助?

刘铁男:慧影云系统具备智能排片功能,用户可以分项设定,如某时间段内,选择下属影院整体或区域直接勾选。我们提供策略的设计引擎,按照时间、地域、具体影院、具体影片等条件,自动生成排片计划,用户可以在这个基础上做微调,然后分发到各个影院本地放映系统中。分发之后,公司可以管控,设定给影院经理多大的调整权限,如果超出会自动上传总部,为集中管理提供很大的方便,目前来看,这是最科学的管理模式。

影院经营中还有两个痛点,发展会员和被电商绑架,这两个问题慧影云能不能解决?能解决多少?

刘铁男:我们“慧影云”解决方案中可以帮助影院搭建运营自营电商平台,帮客户做微信、手机APP、小程序等渠道的营销推广。但归根究底,还是回归到影院的经营管理谁来负责的问题,辰星可以提供营销平台,但上面没内容就利用不上,没有活动、优惠力度不够吸引人,观众又怎会选择做你的会员呢?实际上,这里涉及的是影城管理人才的缺失,不是辰星所能提供的支持,也不是我们的主打方向,我们提供好用的工具,当然需要懂的人来用。

我们前面聊到的内容基本都是着眼于服务,辰星从技术到服务的转型进行了差不多2年的时间了,有什么体会和变化?

刘铁男:从转型本身来说,整个战略目标的制订我们内部讨论、磨合了将近半年的时间,讨论之后形成战略分析文件、模型架设,经过了十几轮的细化之后,形成辰星现在的战略目标、战略体系、商业模式。然后 调整队伍,搭班子,一切围绕客户、围绕服务结果去调整,去培训。

从目标确立到调整、培训人员,磨合团队,满打满算不到一年时间。从转型结果来看,集团高层对辰星成绩比较肯定,辰星之前有140多个开发工程师、80人左右的服务工程师,现在服务工程师增加到了将近200人,目的就是为客户提供更及时、更优质的服务。

服务工程师增加了这么多,是不是真的实现价值?具体的服务情况如何?

刘铁男:技术+服务才能构成最终结果,把技术和产品做扎实是辰星一直坚持的。当然,这些也依赖人的管理,我们从去年开始各种培训,并且花了9个月的时间,把辰星所有业务重新梳理了一遍,接着在去年9月底拿到了ISO20000的服务管理体系认证。

辰星有设备监测预防系统,一旦发现问题,我们有科学的调度体系,一个工单出来,服务台定位客户位置,描述故障情况,内部后台系统判断离他最近的工程师位置,以及是否需要备件,这样我们就能做到最快的解决客户问题。辰星现在能做到任何故障出现,10分钟之内的响应率99.71%,所有现场故障,4小时内的解决率86%,8小时内达到90%。维保范围外的单次维修耗时会长一些即便这样,36小时的维修率也超过99%。

目前看来,辰星拥有完善的软件解决方案和硬件、技术储备,那么未来的目标和规划是什么?

刘铁男:辰星要先把整体技术服务提供商做扎实,现在我们的产品都是经过内部周密的测试,完全成熟才会推向市场。至于不确定的产品,必须要得到用户认可才会变成业务,如果达不到就先不提。辰星最终的目标就是让影院能够盈利,只要对这个目标有帮助我们就可以去做相应的开发。

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