德国:病人不满意医院要退钱

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德国实行全民医保,医院“旱涝保收”,但为了提高医院的服务意识和医疗服务质量, 德国政府引入了患者评价机制, 若有患者投诉医院的服务不佳, 医院轻则被政府削减财政支持,重则将被勒令停业整顿。

据德国联邦卫生部统计,目前,德国共有 3300 家医院, 其中 1/3 为公立医院, 它们每年从政府共获得 900 亿欧元(约合人民币 6300 亿元)的财政支持。 由于公立医院不直接从患者那里收费, 政府的财政拨款是他们的主要经济来源。

近年来, 有些公立医院缺乏服务精神,医疗纠纷不断增多。 据统计,德国平均每年处理约 1.5 万件医疗纠纷,其中约 30%为医院处理不当造成的。 为此,德国联邦卫生部从今年开始,出台了新的规定, 将根据患者的评价为德国各大医院进行评定。

据悉,目前德国联邦卫生部、联邦医保局等设立了专门的德国医院透明管理制度与标准委员会 (以下简称委员会),对医院的各项管理情况进行考核评分。 这个委员会由政府、医院、医疗保险机构、患者协会等共同组织,从医护人员服务态度、 医疗纠纷处理情况、治疗标准化、医院环境等方面来考核医院质量。 今后,德国各大公立医院将会每三年进行一轮考核, 不合格的医院减少政府拨款, 甚至有停发的风险。 此外, 德国政府机构也会请专门的调查机构,邀请患者 给医院打分并给予评价, 德国近年来还出现了名为“医院评价”等患者给医院打分的网站。 委员会将会定期查看评分, 如果有患者对医院评分不佳, 将会派出工作人员对医院进行突击检查。 情况若属实,医院将会面临罚款、停业整顿等惩罚,还会被要求退还部分患者的诊疗费、餐费、住院费等费用。

医院被削减补贴后, 医护人员的工资势必受到影响。 公立医院虽然由政府统一管理, 但通过这种公司化评比,可以使它们产生危机意识。 柏林夏里特医院医生弗兰斯卡对记者说,虽然新的考核政策实行才不到一年,但柏林各大医院的投诉率已经骤减,民众对医院的满意程度有了大幅回升。

(据人民网 青木

罗伯特·默多克 1931 年出生于澳大利亚,20 岁那年进入牛津大学。 有一年学校放暑假,默多克想要勤工俭学, 听说有一家企业正在招聘业务员, 他就跟几位同学一起去报名。

负责招聘的是一个名叫约翰的男子, 他给大家发了一张调查问卷, 上面除了一些基本的个人爱好和理想之外, 还有很多看起来跟招聘工作没有丝毫关系的问题,比如,你有过什么样的绰号,你最出糗的一件事情是什么,如果有机会站到美国总统面前,你最想说什么, 等等。 像这样的问题,足足罗列了三十多条,约翰特别强调,答卷不限时间,越随意越好。

默多克回答到第 5 个问题时,无意中抬头,发现已经有好几个人轻松地交出了问卷, 当他写到第 10 个问题时,一位正准备离开的同学从他身边走过,小声说:

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