电子商务平台商品的信息组织

边子茜(北京第十三中,北京 100009)

Digital Communication World - - Industry Observation -

摘要:本文探究了用户在电商平台购买商品时的影响因素,主要在卖家的信息组织、好评度、服务态度三个方面。针对卖

家的信息组织,从元数据描述与描述标准化两方面进一步剖析,并给出自己关于电商平台购物活动优化的建议。关键词:电商平台;元数据;信息组织d o I:10.3969/J.ISSN.1672-7274.2017.09.016

中图分类号:TP393.4 文献标示码:A 文章编码:1672-7274(2017)09-0043-02

1 电商平台的发展

电子商务平台的应用越来越深入人们的生活,能帮人们在网络上实现商品的购买等交易行为。2016年我国网络购物用户规模达到4.67亿,全国网上零售交易额为5.16万亿元,约占全球电子商务零售市场的39.2%。

2 影响用户购买的因素

在商品选择时,买家通过商家提供的商品信息进行初步了解,结合用户评论进一步判断,再加以分析形成自己的决定。根据相关学者的研究发现,影响消费者决定的主要因素是卖家对商品的信息组织、好评度和服务态度三方面。

2.1 卖家对商品的信息组织

商品的信息组织包括了两方面:平台规定的基本信息和卖家添加的包括但不限于图片、文字等额外信息。平台规定的信息,主要包括商品的价格、内容、材质、品牌、型号、用途、特点等,可以让用户准确迅速地了解商品的特点。在额外信息中,卖家可以展现出商品的多方面优点,与同类型商品的对比,突出商品的优势。

如果卖家在进行商品的标注时不准确、不全面,会对用户的选择造成困扰。反之若在商品的描述中额外添加同类商品价格的比对、实体图片、详细介绍(来自产品生产方)等信息,可以更准确详细地描述商品,帮助买家做出决策。 2.2 卖家的好评度

买家对商品的评价分为两部分:商品的评分与商品的评价。

商品的评分在1~5星间,综合店铺半年内所有

商品的得分,平均出店铺的总得分。卖方好评率是用好评次数比上总交易次数,得出的评分能较为真实地反应卖家情况。

商品的评价由语言描述与图片描述组成。语言描述是买家对商品的外观、质量、快递速度等进行的反馈,也可提供更详细的信息及用户体验,帮助其他用户更综合地了解商品的特点;图片描述就是所谓的“买家秀”,用户可以参考图片,更直接地了解商品的外观形态,避免商品描述与实物差距太大的情况。

但由于买家大多使用自然语言进行描述,有时也用古文或者谚语、反语之类,就需要更具有准确性、时效性的分词方式来提取描述中的重点要素。分词的设置可以参考评价中的高频词、近义词等作为同一标签,再通过人工筛选更正分词中有问题的部分,使之更加行之有效,为其他买家提供参照。2.3 卖家的服务态度

商家通过良好的信息组织展现商品特性,并通过社交工具与买家沟通,帮助买家挑选。由于网络购物与传统的实时相比有一定的信息不透明性,如果卖家能保证沟通的及时性、服务态度好、帮助性大,可以吸引更多买家。网络购物后,不仅可以如普

通购物一般对商品进行保修,还提供七天无理由退换、假一赔三等售后服务。良好的卖家服务态度可提高用户的购买体验,提高卖家信用度与买家满意度,扩大卖家销售水平。

3 如何对商品进行合理的信息组织

电商购物平台在方便了人们生活的同时,也存在着描述不标准、分类不严谨、不同商品区分度难以体现等问题,对用户快速、准确找到所需商品造成了困扰。商家需要进一步优化现有的网络平台机制,对商品进行更加合理的信息组织,以完善用户的购买流程。

3.1 商品的元数据及分面分类法

商家用元数据描述商品的基本属性,买家也可通过检索相关信息来查找所需商品。例如对于手机的描述,有品牌、屏幕尺寸、内存、网络、电池容量、

系统、颜色、CPU核数、手机形状、手机主要功能和

新开发的许多功能如指纹识别、快速充电等方面。

在完成商品的元数据描述后,可以根据同类商品的不同属性对商品进行分类。按照阮冈纳赞提出的分面分类法,将要素分为本体、材料、动力、空间、时间五个基本范畴,任何事物都可从这五方面

进行描述。对手机的描述如表1所示。

每个商品都有多种属性,且可能因为不同属性划分而属于不同类别,所以电商平台多参照分面分类法进行商品类别的划分,协助用户更准确、更快速地检索到自己所需的商品。

如用户在挑选手机时,可以将屏幕尺寸作为标准找到自己所需的手机尺寸大小,也可以对内存大小进行选择。当用户对商品的很多方面存在要求或标准时,可以根据自己的需求,在不同纬度选择恰当的商品分类,如:“屏幕尺寸:4.7寸;运行内存:2G;机身内存:64G;系统:安卓5”。选择完商品分类之后,平 台会根据用户需求推荐符合各项要求的产品。

3.2 描述标准化

标准化就是用统一的标准进行商品元数据的著录,从而更直观了解商品的具体信息。商品描述标准化需要从基础信息标准化和描述用语标准化两方面着手。

基础信息标准化,也就是在商品的生产过程中,由生产厂家协助完成信息描述,使商品描述尽可能完整、准确。描述用语标准化,即同类商品描述时应达到统一的层次,如对颜色的描述应用陶瓷白、珠光白、雪晶白等比较细致的描述,而不是使用单纯的白色,避免用户产生认知的偏差。同时,电商平台也可以将同类的商品的标准化描述进行整合,引导商家规范同类商品的描述标准。

对商品描述进行标准化,除了让用户对商品有直观了解外,也可以更好地对商品描述进行规范,为用户分类选择时提供便利;同时方便了商品之间的相互比较,增加了用户的选择效率,让电商平台能够真正地方便用户。

4 建议和结论

总之,帮助用户提高决策速度和准确度,需要电商平台、商家和用户共同协助完成。用户通过对不同平台或商家对商品信息描述的使用体验,选择其中最便捷可靠的平台与商家。电商平台和商家的销售量增加,可以促使他们推出更好地服务和优惠,达到共赢的状态。商家需要在电商平台的帮助引导下,将商品描述得更详细准确,组织得更有条理,让用户很容易找到自己满意商品。同时,还需要结合多种信息描述方式,突出商品的优点,进而提高销售水平。销售同一类商品的商家可以组成商家联盟,规范商品描述的标准,从竞争关系改为合作共赢。电商平台推动商家进行标准的信息描述,优化购买流程,提高用户的购买体验,吸引更多用户使用,也促进自身及入驻商家的发展。■

参考文献

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