企管兵法

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玻璃式經營法

在住家附近有間筆者常光顧的茶餐廳。有一天,當筆者在茶餐廳吃早餐時,突然聽到「」哐 的一聲,原來是有名員工把碟子打破了。後來與茶餐廰的老闆閒聊,得知原來他已用了不同的辦法,仍無法改善員工的粗心大意。假如讀者是這間茶餐廳的老闆,想減少員工打破碗碟次數,你會怎樣做呢? 第一種方法是每逢員工打破碗碟,便把員工記名並發出警告信。第二種方法則是把茶餐廳的利潤、碗碟及設備等的成本告知所有員工。如果採取第一種方法,員工在處理碗碟時自然會格外小心,但下一次他粗心大意而弄壞的,可能是咖啡機。然而,如果採取第二種方法,你的員工將會小心翼翼地對待茶餐廳的所有資產。

企管須具透明度

對企業管理的透明度,松下電器( Panasonic)的創辦人松下幸之助曾大力主張「玻璃式經營法」。所謂「玻璃式」,就是指企業管理時要像玻璃般透明。有些公司的管理層,總是把經營的資料視作高度機密;相反,松下幸之助則認為企業對員工應當推心置腹。在松下電器公司,松下幸之助每月都會向員工公開公司的盈利,這種方法,激發了員工對公司的歸屬感。如果本月達標,員工能共同分享榮耀;如未能達標,員工會了解到下月應該更加努力。,最終 公司便 能依靠大家的力量共度難關。而開放式經營法的另一重要作用,是消除員工的依賴心。松下說:「企業的經營者應該採取民主作風,不可以讓部下存有依賴上司的心理而盲目服從。每個人都應以自主的精神,在負責任的前提下獨立工作。」

用資訊換員工信任

事實上,無論職級高低,不透明的管理均會為整個企業帶來負面影響。從前有一間傢具店,一名新聘的員工到客人家中砌完傢具後,發現鑲少了兩顆螺絲。然而,因傢具仍看似十分穩固,所以他未有補回該兩顆螺絲。後來,鑲少兩顆螺絲變成他的一個小習慣,同時,該傢具店卻慢慢收到顧客投訴產品不耐用,漸漸敗壞了難得建立起來的口碑。肯•布蘭查( Ken Blanchard)在著作《一分鐘潛能管理》中曾提到:「資訊是一種力量,能換取員工的信任和責任感。」每一間公司也如同大海中的小船,作為船長必須把航道上的目的地、風雨氣候等告知船員們,才能齊心合力地橫越汹湧的大海。

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