保健品欺诈营销何时根除

杜晓 张希臣文

Food Industry - - 解读 Interpretation -

据中商产业研究院统计数据显示, 2012年我国保健品行业的规模仅有1131亿元, 2016年保健品行业规模达到了2644亿元。近几

年来,中国保健品行业得到了良好的发展,预计2017年保健品规模将达到2927亿元。但欺诈 营销现象屡禁不止。近日,据广东省广州市警

方通报,警方打掉一个电信网络诈骗团伙,在广州多个网络诈骗窝点抓获犯罪嫌疑人111名,涉案金额达1000多万元,被骗事主过万 人。 警方表示,经审查,该诈骗团伙以“广 州骐某商品信息咨询有限公司”“享某生物科 技服务有限公司”等名义,在内部设置经理、

主管、组长、组员、后勤等职级人员,每个主管管理一个业务小组,每个小组约有10多名成 员,他们在微信社交平台上以推销保健品为名 行骗。

不久前,国务院食品安全办、公安部、工商总局等9部门,召开了全国食品、保健食品 欺诈和虚假宣传整治工作电视电话会议。国务 院食品安全办主任、国家食品药品监管总局局 长毕井泉表示,当前食品、保健食品欺诈和虚 假宣传问题突出,社会反映强烈,老百姓深恶 痛绝。各部门要把最严厉处罚落到实处,彻底 整治食品、保健品欺诈和虚假宣传问题。 毕井泉指出,老百姓对食品安全满意不 满意,本质上是对党和政府的信任问题,是关 系人心向背的问题。食品、保健食品欺诈和虚 假宣传,是长期存在的顽疾,受害的是一些老 人、病人,社会反映强烈,广大人民群众深恶 痛绝。整治食品、保健食品欺诈和虚假宣传, 是一项关系最广大人民群众切身利益的政治任 务。

最大的受害群体是老年人

“我国已经进入了老龄化社会,老年人数 量越来越多。随着生活水平的提高,老年人都 比较注重自己的健康,手里也有一些闲钱,不 少老人既有意愿又有能力去购买保健品,由此 撑起了保健品市场。”中国农业大学副教授朱 毅说,除此之外,有些老人比较寂寞,有些老 人知识更新换代没有跟上,容易成为保健品营

销的主要目标。去年3月,山东省青岛市一位老人离家出 走后身亡,他在遗书中写道,“××集团坑死我,从去年至今硬骗我买了6万余元保健品,

说让我和老伴可到云台山、西安、巴厘岛等地 方旅游,至今一个地方也没去,产品也没拿到 多少”。 “保健品营销之所以会涉及返现乃至营 销,是因为为了扩大销路挣钱而无所不用,人 们能想到或者不能想到的办法,都使出来了。 老年人的辨别能力、自我保护能力相对较弱, 因此受害最深。”朱毅说。 “很多保健品营销固定的套路是,先打亲 情牌,让老年人在心理、情感上产生依赖。之 后再打优惠牌,老年人都愿意得到一些实惠, 诸如买一送一、免费旅游等。最后打疗效牌, 一边吓唬一边吹嘘,让老年人心甘情愿为保健 品买单。”朱毅说,现在保健品针对老年人的 营销可以称之为欺负式营销、诈骗式营销、洗 劫式营销,现在一个新的趋势就是,这种营销 方式已经不再满足于仅仅面向城市老人,而是 开始向农村老人渗透,保健品营销下乡,这是 需要引起高度警惕的。 “保健品行业很早就已经非常依赖广告 营销,现在最大的问题在于欺诈营销盛行。过 去,保健品最大的问题存在于生产流程,比如 非法添加等,现在这些问题依然存在,但欺诈 营销无疑是最为突出的问题,采用一些灰色的 方式营销,钻监管的空子,比如小广告、召集 目标顾客开会,或者不在固定场所销售,而是 现场售卖、上门推销。”朱毅说。 朱毅认为,关于保健品的投诉一直居高不 下,之所以会这样,不是因为吃了保健品出了 什么事,保健品营销也不是在卖假货,而是价 格虚高,骗取老年人的钱财。 “保健食品欺诈和虚假宣传是老龄化社会 面临的一大问题,要从根本上解决这一问题, 也要站在这样的高度去采取应对措施,比如让 老年人生活更加丰富、充实,避免过度将精力 放在保健品上;要提供更多信息、咨询服务, 让老年人在面对虚假宣传、洗脑式营销时,能 够方便地核实、查证。虚假宣传、洗脑式营销 通常都有固定的流程,每个流程又有设计得 比较好的情景,可以说,单个老年人面对的 是一个有组织、有策略、有配合的营销团队, 所以要为老年人购买保健品提供更多服务和保 障。”朱毅说。 中国人民大学农业与农村发展学院教授郑 风田也认为,需要加强科普宣传。“老百姓信 这个东西,还是因为不了解,被商家误导。加 强科普宣传,老百姓懂得多了,自然也不会上 当受骗了”。 “前不久我给一个社区做保健品方面的宣 讲活动,我感觉到很多老年人都是性格开朗、 多才多艺的,但是在保健品方面确实存在盲 区。如果有更多的科研工作者能够深入基层, 或者开通热线电话,方便与老年人沟通,并让 他们信服,他们就不会过于沉迷保健品营销。 还有一些保健品在做直销时,是不允许退货 的,这样的状况需要调整,让消费者拥有更多 话语权。”朱毅说。

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