上海:机器人进入医院,模拟医生个性化随访病患

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机器人模拟医生的话语打电话给病患,询问患者出院后是否有呕吐、疼痛、伤口渗血感染等情况,并一一记录下来……这是科幻小说中的情节吗?这在上海已经成为现实。

上海交通大学附属仁济医院披露,人工智能AI随访助手正式在该院日间手术病房上线。该人工智能AI随访助手就是个机器人,可以根据规定问题模板,模拟“医生”打电话给病人进行随访。医院方面表示,AI随访助手上线不仅大大提高了随访效率,还确保了随访信息采集的全覆盖及准确性。据悉,仁济医院日间手术平均每天出院病人在120人次以上,每位病人一般在术后24~48小时要进行一次随访。以往,传统随访需要医务人员挨个拨打病人的电话,询问患者的术后状况,并做记录。这意味着医务人员每天要花9~12个小时用于电话随访。如果病人出现呕吐、疼痛、发热等症状,就需要多次随访,这样的病人数量不少,大大加重了医院的随访工作量。

医院方面告诉记者,人工智能AI随访助手上线后,医务人员繁重的随访工作减轻了不少。机器人可以按照不同术种患者的出院记录,制订个性化的随访计划。机器人会通过终端自动拨打患者电话,模拟人声与患者进行术后随访沟通,并有效地采集患者回答的信息,并将患者的语音自动转录为文字。随访结束后,医务人员在系统后台就可以清楚地了解每一位患者的术后情况。

与此同时,人工智能AI随访助手可以做到每天无间断、全覆盖随访。据统计,一天之内,AI随访助手可完成400~1000人次的随访,极大地提高了工作效率。此外,AI随访助手还会对采集到的海量信息进行统计分析,为临床和科研工作提供有效的数据支持。

据透露,下一步,AI随访助手还将进行患者的满意度测评,以持续、科学地改进日间手术医疗服务质量。

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