企业的“神经与免疫系统”

企业神经系统是企业机体内占有主导地位的信息传递和调节的系统,它协调企业内部各部门的经营活动,而企业机体免疫系统(内部控制体系)就是对每一位岗位成员追求自身利益价值的行为进行有效规范,使之与组织价值的增长相一致。

Manager - - 目录 - ■文 /谢永恒 周禹 张志朋 郭学涛*

佛大学玛格丽特·惠特利( Ma r g a r e t J.Wheatley)在《领导力与新科学》一书中写道,在商业和科学领域,近年来同时开展了一项研究工作就是深刻认知生命系统。一些组织理论家和领导人正在从生态学、生物学和进化论中吸收新的思想。借助这一理论,我们认为,企业既有类生物的神经系统,也有一套免疫系统。

哈企业的“神经系统”

企业神经系统是企业机体内占有主导地位的信息传递和调节的系统,它协调企业内部各部门的经营活动,保证内部的完整统一,并使企业机体能随时适应内外环境的变化,保证企业与不断变化的市场环境之间的相对平衡。企业与人体一样面临着两种任务。第一种任务是所生存的环境,随时面对环境的挑战并快速做出适当回应。在这个任务中,机体必须能够对周围发生的事件进行观察、思考和做出战略规划与执行。为了完成这个任务,人体通过视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉相结合的信号输入,获得对环境最精确的了解。五种感觉信号输入传到丘脑,它相当于一座中继站。接着,刺激被送到皮层的处理区域,再传到大脑“高管”所在的位置-大脑皮层联络区。在大脑皮层联络区,它们跟其他更高级的心理过程整合在一起,输入意识流,这时便意识到了信息(什么挑战);然后,运动皮层在小脑与基底神经节参与下规划必须做什么(怎么回应);最后,一个有意图的命令通过内囊,再沿着脑干和脊髓去触发运动神经节,将行为付诸实现(执行回应)。正是大脑这一器官,把人类与其他 所有物种区别开来,使得人类有能力完成生物界最具运动协调性的任务。企业有机体必须以高度技巧和警觉来统辖售前、售中、售后的一切活动。

第二种任务是在下意识的幽暗区域里发挥作用。我们谁留意到了在我们身体里面发生着无穷的活动?心脏波动的频率和强度,呼吸的规则性,膀胱的充盈与排空以及直肠的排泄等,我们把身体所有的自动机能视为理所当然了,直到这些机能不再像应当的那样运转为止。这些机能是由自主神经系统来操作的。生理结构的美就在于那些认为理所当然的自动机能。

企业与人体一样面临着两种任务:第一种任务是所生存的环境,随时面对环境的挑战并快速做出适当回应;第二种任务是在下意识的幽暗区域里发挥作用。

组织神经系统的三个层次

机体中枢神经系统有脑和脊髓组成,中枢神经系统的高级皮质机能给人类赋予了思维、判断、运用语言等能力。然而,中枢神经系统完全依赖于周围神经系统来提供感觉输入和运动输出。周围神经系统是由大脑延伸出的12束头部神经和脊柱各节位置由脊髓生出的31对脊髓神经组成,周围神经系统是机体与外部环境之间的连续网络。自主神经系统是由周围神经系统中处理身体内部运动的部分,它由交感和副交感神经系统组成,交感神经系统处理处于紧张和挑战情景下的需求,副交感神经在机体的下意识层面上工作。

就像生物有机体坚定不移的矗立在环境当中那样,每一个企业也必须抵抗住竞争性环境的艰苦条件而魏然屹立。一个企业所面临的挑战不仅仅包括充满竞争的市场,而且还包括对自身核心机能进行有效管理的能力。要保持竞争能力,每一个企业都必须具有一整套与生物学接近并在功能上相似

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