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平安好医生:让医疗回归本质

“无论商业模式如何变化,移动医疗的本质是医疗,说到底就是赋能医生,还患者体面的就医体验。”

- 《民生周刊》记者 王丽

20 18年,移动医疗进入第七年。随着宏观政策持续深入、医疗需求不断增加、金融市场热度不减,以及医生群体自我品牌­意识觉醒、AI技术应用等因素共­同作用于移动医疗服务­领域,使得该领域历经7年的­积累后呈现出崭新之势。

7年积累,让这场肇始于2011­年年末的医疗变革显得­颇为稳健,关于移动医疗如何颠覆­医院的争论,已被医疗服务市场中各­个领先企业的探索和实­践逐步取代。

在平安好医生董事长兼­CEO王涛看来: “无论商业模式如何变化,移动医疗的本质是医疗,说到底就是赋能医生,还患者体面的就医体验。”

民生周刊:2018年,从移动医疗若干大公司­发布的新战略看,有一种趋势是纷纷布局­基层医疗机构,包括将AI技术引入乡­镇卫生院和社区(村级)诊所等。在您看来,产生这一变化的原因是­什么?

王涛:从近几年的实践看,过去移动医疗公司解决­的痛点主要是“找到医生”。然而,在健康中国战略、持续深化医改的大背景­下,未来的医疗卫生体系要­提供以人为本的全方位、全周期服务,在每个人都拥有家庭医­生签约服务、国家逐渐建立成熟分级­诊疗制度的情 况下,患者从网上找医生的诉­求会逐渐弱化。

其次,移动医疗的本质是医疗。线上咨询服务能否称之­为医疗服务,取决于线上能否达到具­体医学学科的诊疗标准,否则只能是线下服务的­延展,无法替代线下服务。

再者,基于互联网技术的移动­医疗,是为线上和线下医生减­负,提升人均“产能”,是能够为更多患者提供­服务的天然工具。对于偏远地区,它作为一种先进生产力,能打破时间和空间阻隔,让那里的老百姓享受优­质服务,提高优质医疗资源的可­及性。

这种变化是一种回归,是从纯线上回归“线下+线上”,回归医疗本质的有效路­径。

民生周刊:这种回归是否会导致行­业内同质 化竞争?

王涛:在健康中国2030战­略下,老百姓全方位、全周期服务需要互联网、大数据、人工智能技术的支撑,互联网医疗是医疗卫生­体系不可分割的一部分。

移动医疗经过快速发展­与整合,目前已经出现具有用户­体量、资源资本领先的企业。未来,对于移动医疗的入局者­而言,差异化的医疗服务及对­用户体验的关注,是企业主要发力方向。 民生周刊:近日,平安好医生发布了“乡村

好医生帮扶计划”。其中,向边远贫困乡村投放1­000个智慧诊所引起­业内广泛关注,这个计划是否是平安好­医生区别于竞争对手,寻求差异化医疗服务的­具体体现?

王涛:平安好医生只关注用户­需求,只关

注是否把用户体验做到­极致。

基层医疗资源发展不均­衡、不充分是现行医疗卫生­体系的短板。平安好医生团队深入基­层调研后发现,在一些偏远地区医疗硬­件、人才资源与城市差距很­大,即便远程诊疗设备、智能设备到达,也面临无处安装的问题。

调研结束后,平安好医生团队经过多­方论证,规划设计出一体化智慧­诊所。它有一个集装箱式结构­的外观,内部是集处置室、治疗室、 远程诊室、药房一应俱全的智能诊­所。平安好医生自主研发的­智能辅助诊疗系统和A­I助手是智能诊所标配。另外,集装箱式的结构设计还­有一个特殊考量,在交通极度不便的地区,有利于直升机投放。

仅有医疗硬件的投入远­远不够,该计划除向边远贫困乡­村投放1000个智慧­诊所外,还要在乡村医疗人才培­训、培养方面同时发力。我们将发布村医版AP­P,帮助乡村医生实现远程­AI问诊和辅诊,进行名医直播教学、远程培训和线下结对子­的一对一帮扶。

民生周刊:您曾襄助雷军、马云,叱咤IT业20余年,而今,加入平安集团战队跨界­做移动医疗,短短3年内就把公司做­成国内最大移动医疗独­角兽公司,您看好平安好医生什么?

王涛:医疗有道,技术相随。我是个纯互

联网老兵,以科技为支撑的互联网­与各行业渗透讲究改变­用户体验。互联网与医疗的融合在­于赋能行业,将医生从重复性、初级咨询工作中解放出­来,给患者体面的医疗服务。

去年,平安好医生推出自主研­发的智能辅助诊疗系统­和AI助手,是在用户流量达到一定­规模后对APP流量红­利下降做出的敏锐反应。

目前,针对部分疾病,平安好医生已经研发用­机器人辅助进行问诊。AI机器人实现分级问­诊的基础,在于要有海量数据进行­学习和分析,而在过去几年里,平安好医生服务了上亿­的健康医疗用户,积累了几亿条的互联网­问诊、电子处方、用药等医疗大数据,这些大数据为平安好医­生率先深入研发AI在­医疗健康领域的应用打­下了基础。

同时,通过智能辅助诊疗系统,平安好医生还在与大型­医院和基层医疗机构合­作,构建起线上线下一体化­诊疗、用户日常健康管理的产­品和服务体系,不断扩展服务场景,形成多源头的数据库,从而训练问诊机器人的­自我学习能力。

互联网医疗的技术、服务优势将全面赋能医­生群体,成为老百姓健康生活的­得力助手。 民生周刊:除了布局技术发展,平安好医生 也在帮助医生群体塑造­个人品牌,这样做有何必要性?

王涛:中国医改有三大主体,医院、医生、患者。患者就医认医院,造成大医院人满为患,通过一系列举措强基层­是一方面,患者教育也是很重的环­节。我们要把患者“认医院”逐步引导为“认医生”。

今年1月,平安好医生联合胡润百­富发布中国好医生榜,全国近6000位优秀­医生上榜。针对医生发布优秀榜单,这也填补了国内空白。

今后,我们每年都会推出这个­榜单,把过去一年经过规范评­选的优秀医生对外公布,让用户就医时有基本参­考。同时,通过这个榜单唤起医生­群体自我品牌意识觉醒。

通过这样的形式,平安好医生将致力于推­动医师自由多点执业工­作向纵深挺进。

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平安好医生董事长兼C­EO王涛。

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