●中国商业力量的总集结与商业服务能力总压力测试
2009年,第一届天猫双11,阿里巴巴全平台的交易额仅有5200万元, 2016 年,这一数字最终定格在 1207 亿元,比2009年增长了2320倍。同期,中国社会消费品零售总额的增幅是 1.65倍(名义增长,未考虑价格因素)。
未来学家雷·库兹韦尔(Ray Kurzweil)提出过一个理论,叫“加速回报定律”。简单地说,一个人从两百年前穿越到现在,他看着现代社会的林林总总,可能一下子就被“吓尿”了,“一个人去到未来,并且被吓尿”,我们把这种状态定义为一个“吓尿单位”,随着人类社会的发展,满足吓尿单位所需的时长是不一样的,在狩猎采集时代满足一个吓尿单位需要超过十万年,而工业革命后只需要一百年、几十年甚至更短的时间,一个“吓尿单位”的时长越来越短,由此绘出的“吓尿单位”曲线也越来越陡峭。
库兹韦尔的理论主要应用在科技进步尤其是人工智能领域,在学术界仍然颇有争议。但对于天猫双11而言,这一理论却有的确有着很强的解释力。一个2009年的消费者穿越到2016 年,他绝不能想象 2016 年天猫双11的这些数据:1207亿元的交易额, 6.57亿个包裹,80%以上的交易额在手机上完成。
天猫双11,作为中国在线交易的峰值,推动阿里巴巴不断提升自身技术和服务水平,也在不断提升中国商业基础设施,突破中国商业表现的天花板。在天猫双11兴起的最初两年,每年都不乏商家反映,因为订单数量太多,喷墨打印机持续工作导致发热爆炸。如 今,喷墨打印机已经成为历史,激光高速打印机成为商家的标配。小小打印机的升级换代,正是天猫双11改变中国商业的一个缩影。
天猫双11,是中国商业力量的总集结,也是对商业服务的总压力测试。天猫双11所创造的峰值,不仅是中国零售行业的峰值,也是世界零售行业的峰值,当中国面临这个世界级挑战的时候,为这一挑战给出解决方案的过程,就成为中国为全球商业树立新标准的过程。
2010年,彼时天猫双11的成交额仅有9.36亿元,还不到今天阿里巴巴平台日均GMV的十分之一,但却几乎压垮了当时中国的物流体系,导致了严重 的“爆仓”,许多双11的商品,直到年底才送到消费者手中。在那两年,双11的物流瓶颈给许多人留下深刻印象。2013年,阿里巴巴宣布联合复星集团、“三通一达”(圆通、申通、中通、韵达)等设立菜鸟网络,构建开放式的全新物流体系,在激烈的市场竞合中,中国的物流效率发生质变。以菜鸟为代表的现代物流网络,不仅探索物流模式的创新,也在加速将新兴物流技术投入商用,截至2016年,中国零售平台上81%的商家已经使用菜鸟标准化电子面单取代了传统面单。机器人仓群等人工智能技术应用日益广泛,2016年还是单点开花,到2017年菜鸟机器人仓群将在天猫双11期间覆盖全国各主要城市。从电商平 台、物流体系、支付结算,天猫双11不仅在不断挑战中国零售的新高度,也在不断拓展创新应用的广度,扩展中国商业的边界。
从品牌商到代工厂,从大企业到小网店,从支撑平台运营的工程师到数以百万计的快递员,为了销售每一件商品并将其送达消费者,生产、零售、物流、支付各个体系而形成社会化的大协同。天猫双11把中国最活跃的生产和商业要素,连接成为一个有机、开放而富于活力的经济体。昨天的峰值就是今天的常态,这是过去8年天猫双11生成的一条定律。2012年天猫双11 的GMV为191亿元,物流快递总单数7200 万单,而今,过100亿的单日GMV、超5000万的单日包裹数,早已成为阿里巴巴平台的常态。数据的背后,折射的是消费者和商家深刻的观念变革:最初,天猫双11是一场促销活动,许多商家并不为此专门备货甚至只是将它作为销售线下没有卖出去的尾单的手段;后来,天猫双11成为一个现象,越来越多的人关注和参与,但仍有许多人在观望;而今,天猫双11已经成为植根在大众心中的一种“新传统”,这已经成为一个真正的节日,作为一种全新的生活方式,渗透到千家万户。
中国已经拥有全球最大的互联网交易网络,然而截至2016年,中国网上零商品售额占社会消费品零售总额的比例仍然只有12.6%,中国在线交易还有巨大的增长空间。人们完全有理由期待,天猫双11这两年创下的交易峰值,可能成为未来中国在线交易的常态。