双星集团:构建产业物联网生态圈

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双星集团是一个有着95年历史的老橡胶企业,如今以轮胎、智能装备为支柱产业,发展成为一家集地产、云网等新兴产业于一体的国际化企业集团。

近年来,双星率先推行市场细分化、组织平台化、经营单元化的“三化管理模式”,响应国家供给侧改革和“互联网+”号召,建立开放的汽车后市场“服务4.0”生态圈和轮胎及智能装备“工业4.0”生态圈,两圈融合,构建产业物联网生态圈。

一方面,双星从技术出发,建立“工业4.0”生态圈,以用户大规模定制为核 心,实现企业互联化、组织单元化、加工自动化、生产柔性化、制造智能化,达到绿色、高质量、高附加值、高效率的目的,打造全球轮胎工业第一个4.0样板工厂,提高中国智能制造水平,为行业转型升级提供服务。

另一方面,双星创立“服务4.0”生态圈,以“打造汽车后市场服务第一品牌”为目标,服务引领、速变制胜,创造救援服务新常态。通过“O+O/E+E”模式 ,线上线下无缝对接,路上路下无处不在,以“星猴战略”为支撑,从用户交互到用户 体验、交易、选择服务方式、上门服务、服务评测,形成全流程闭环,实现了由双星轮胎到其他品牌轮胎、再到汽车后市场的其他产品和服务共享,颠覆了传统的代理模式。

在中国轮胎行业双星首家推出“0延误救援”服务,首家开通24小时服务热线400- 017- 6666,首家推出“移动星猴服务车”,提供道路救援服务,使双星轮胎用户无论白天黑夜、城市乡村都能享受到快捷、热情、完善的服务。

同时,双星强调“开发用户资源而不仅是开发产品”,让用户参与产品交互设计,开发具有细分价值主张的产品,加速推进产品的差异化创新,推出高端、高差异化、高附加值等有竞争力的产品,满足用户诉求。

双星以多元化、差异化服务奠定了自己有口皆碑的服务品牌,为中国轮胎行业服务转型升级树立了典范。

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