人工智能之所以改变了营销方式,是因为它极大地提升了客户体验

New Marketing - - COVER STORY 封面报道 -

: 你是技术营销的行家,所以我想问一个更加深入的问题。在你看来,什么样的科技会影响或者重塑营销方式,创造更好的营销策略和更多的客户价值?

C : 我认为,真正改变客户体验的是人工智能在市场营销中的应用。人工智能之所以改变了 营销方式,是因为它极大地提升了客户体验。人工智能是个性化的极端产物,它能够让我们做出非常智能的个性化产品,让营销更像一种娱乐活动。如今,营销经常融入娱乐元素,非常聪明的营销就像是娱乐活动。

举个例子,家乐是联合利华旗下的一个食品品牌,主要产品是汤和调味品。他们做的一件小事却很成功,在全球引领了一场运动。家乐做了一项研究,研究的内容是让人们对爱情的喜好打分,分析什么样的人可以吸引他们,以及他们钟爱的食物味道。家乐相信,如果两个人对味道的喜好比较匹配,他们在情感上也会匹配。这是最初的研究。后来,他们决定将研究升级,增添一些乐趣。

他们与I BM合作,研发了一个基于认知技术的味道分析工具,借助Wat s o n和增强智能,这个味道分析工具可以向参与者提问,了解并分析相关信息,然后将参与者的味道资料创建出来。人们可以在线使用这个味道分析工具。家乐通过这一活动把自己的品牌做得很酷很潮。通过社交媒体,人们很快就了解到这个味道分析工具,并开始使用它,然后将自己的测试结果分享到社交平台。于是,家乐品牌被人们疯狂传播开来。最后,家乐拍摄了一个非常有趣的广告,让那些通过味道配对的人作为主角参与广告拍摄,广告的基调有点浪漫,就像在过情人节一样。总之,家乐进行了一场非常巧妙的营销活动。

所有这些都来自一项小小的研究。家乐的营销策划者借助人工智能,创建了一个非常巧妙的互动模式,再利用这个模式取得了巨大的广告效应。这确实非常有趣,与传统的互动模式大相径庭。这次成功的营销有趣、巧妙,改变了大众对家乐品牌的印象,家乐因此获得了联合利华当年所有的奖项,其销售额直线上升。这是人工智能在企业与客户互动方面发挥巨大作用的一个例证。

: 这个例子非常好,也非常有趣。在这个实例中,人工智能不仅创造了新的互动方式,并且帮助品牌发现了新的价值,吸引了更多的客户,为品牌重新注入生机。

C : 是的。当企业借助人工智能,将认知技术应用到传统的营销模式中,其结果就是与人们产生共鸣,因为这是精准营销,而不是为了达到娱乐效果的随意猜测。这种方式具有更高的用户黏性,因为它是真正在与人互动,它深得人心是因为

人们会说“对,这就是我,我就是这样的”。

联合利华旗下调味品品牌家乐(K no r r)与I BM合作研发了基于认知技术的味道分析工具,吸引人们参与测试并在社交媒体分享结果,然后以他们为主角拍摄广告,销售额直线上升。

IB M Wa ts o n,是认知计算系统的杰出代表,也是一个技术平台,能够助力决策者从大量非结构化数据中揭示非凡的洞察。

Newspapers in Chinese (Simplified)

Newspapers from China

© PressReader. All rights reserved.