三个奇怪的洞察及其带来的酷炫产品

Three Weird Customer Insights That Led To Kick-Ass Products

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我们日常使用的品牌与我们喜爱的品牌,二者有什么区别?答案很简单:能否提供优质的客户服务。

但优质的服务绝不仅仅是聪明、友好的客服和在线回复,它还意味着“抢占”消费者需求,用产品或体验让他们眼前一亮,给他们带来竞品无法提供的感受。

收集客户数据是一门艺术,这些信息也是关于人类行为的有趣洞察。下面来看看这几个奇怪的洞察带来了哪些酷炫产品。

禁用刀子 避免杀死人际网

“我们提供前瞻式服务。” Convene (一家提供时尚现代会议场所的企业)创始人Chris Kelly说,“在消费者开口之前、在需求产生之前就努力了解并予以满足。”Kel ly观察参会者发现,他们总是在 交际。即使不是听别人发言,也是在与人会面,或建立联系。但没有什么能像刀子那样妨碍人际交往。

C onvene里入驻了许多快餐店,有各种美味佳肴,但没有一样东西是需要使用刀子来切的。Kel ly说:“我们菜单上的每样东西都不需要用刀子。参会者是来交际的,拿着刀子切东西会很不方便。”

一般人不会意识到用刀子是件麻烦事,但当你站到自己仰慕的CE O面前,一手拿着一盘小牛排,另一手还拿着刀时情况就不一样了。

K e l l y认为,应当让参会者在离开C o nve n e时感到这是一个富有成效的会议,哪怕他们并不理解背后的构成因素。

高密度被单=出汗的夜晚

Casper(互联网床具品牌)有很多方法来收集客户反馈。除了创建聊天机器人实时管理用户微博回复、评论和其他反馈外,公司还请了一组研究员来观察消费者与床垫、枕头、被单之间是如何互动的。

在C a s p er睡眠实验室,研究人员发现,人们喜欢高密度被单的柔软性,但使用它睡眠质量并不好。“人们总会把脚伸出来。”C a s p e r联合创始人兼首席运营官Neil Parikh说:“在装上测量热量和湿度的追踪器后,我们注意到,在试用者踢掉被单之前,湿度有一个峰值。高密度被单吸收了大量空气,干扰了身体的自动调 节。”

C a s p e r在设计床上用品时,使用S u p i m a棉(全球最好的棉花)做成透气的棉布,并采用400双股线这一相对温和的数字,为消费者带来更舒适的睡眠体验。

没人喜欢45分钟的锻炼

健身房的常客都知道,一节课大约是45分钟。Peloton(动感单车品牌)创始人John Foley说,这不是因为45分钟是理想的锻炼时间,而是因为这些健身房想让你觉得物有所值。

P e l o t o n凭借可以在家骑的动感单车打开了市场,这些动感单车配备了一块屏幕,用户在家就能享受虚拟课堂,与老师交流。首次推出时,它提供了45分钟课程,因为这是业界标准。但在通过各种渠道(包括Facebook焦点小组)收集客户反馈后,Peloton决定把时间缩短到20-30分钟。

他指出,在家锻炼和在健身房锻炼很不一样。用户从办公室到健身房需要15分钟,还有淋浴和回家的时间,所以一堂课长一些是有道理的;但在家里则可以随时跳上自行车,在早晨冲凉前快速骑一把。“也许只用了一半时间,但你也出了汗,还晨练了一把,感觉很好。”他说,“这些微小的创新都源自客户的声音,我们据此更好地改进产品,提升品牌形象。”

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