骆驼的“新零售”实践:用互联网思维重构实体门店

New Marketing - - COVER STORY 封面报道 - ■文/本刊记者罗鹏程发自北京

“新零售”是一场体验和效率的战争。“电商在前十年发展非常快,但是电商就像空军,必须有地面配合。如果电商发展很好,实体商场发展不好,对大家都不好。因此虚和实的结合、线上和线下的结合才是未来的发展方向。如何把消费者、货物和配送、供应链完善地结合起来,就是新零售。”谈及新零售的核心和未来,阿里巴巴集团董事局主席马云这样说道。

自马云首次提出“新零售”这一年多时间里,无论是电商还是实体零售,几乎人人在讲“新零售”。各个零售品牌也都借此机会开辟了“新零售”的试验场,给购物这件事增添了更多想象空间。

近日,骆驼首个M A L L品牌C a me l J e a n s在广州五号停机坪正式开业。这是骆驼“新零售”M A L L品牌千城战略的首个体验店,也将为消费者带来别样的购物体验。上个十年,骆驼抓住了电商机遇成功转型,在网购大潮中迅猛成长起来。如今,“新零售”浪潮来袭,骆驼能否用互联网思维重构实体门店制胜市场?

线上赋能线下 Camel Jeans为粉丝提供重度体验平台

“新零售”时代要打通线上线下,首先要在消费者层面进行联通。

骆驼凭借多年在电商领域的深耕,线上积累了超过2000万粉丝群体。Camel Jeans的落地,正是为2000万线上粉丝打造了线下体验馆,实现了线上粉丝的线下运营。

据介绍,Camel Jeans智慧“新零售”门店产品精选线上爆款作为店内主打,且线上线下全渠道同款同价,打通线上线下会员体系。会员可以在线上下单支付,到门店自提,或在线下体验,线上下单送货上门。这种线下体验店与线上商城无缝对接的购物方式能够提升用户体验和零售效率。

除了让消费者实现线上线下无缝购物之外,骆驼的线下零售店还引入了试衣魔镜、A I交互标签等智能黑科技,以提供更优质的体验服务,提升用户留存率。

据Camel Jeans的店员介绍,店里的试衣魔镜设备非常受欢迎。顾客只需站在屏幕面前,便可以同时选取多款衣服进行试穿,试衣魔镜会智能拍摄3D视频,并反馈顾客穿搭不同衣 服的效果,

顾客可以以旁观者的角度来选择衣服款式。

A I交互标签则能够把产品从价格、功能、上身效果到评价都展现在所有顾客面前。只要顾客把心仪的产品放在A I交互屏前面,屏幕就能自动识别商品,把该产品在天猫旗舰店的价格、用户体验评价一一展现,省去顾客对比产品的时间。

可见,Camel Jeans智慧“新零售”店铺已经不是单纯的卖场,而是忠实用户的重度体验社交平台。无论是线上线下的购物联通,还是试衣魔镜、A I交互屏等黑科技的应用,骆驼“新零售”店铺将线上线下粉丝进行充分导流,并通过高科技加持,极大地缩短了顾客试衣的时间成本,对于购物者而言,可以说是一种惊喜的购物体验。此外,骆驼在体育运动以及公益领域深耕社群多年,消费者可以在线下通过社群参与体验性社交。

Camel Jeans“新零售”体系的核心,在于提供全新的线上、线下整合体验,优选线上爆品,带给消费者超预期的数据化、个性化、智能化服务,真正做到“乐享”新生活。

对于骆驼发力“新零售”,骆驼董事长万金刚坦言:“骆驼要想成功,必须始终坚持和消费者、和时间做朋友。在20年后回望现在,就像站在现在看20年前,真正成功且伟大的企业,一定是时间的朋友,是在为消费者创造价值,然后顺带赚点钱。骆驼‘新零售’的模式其实就是起源于这种逻辑、思路。我们重点不在营销,不在品牌广告,也不在渠道,而是做好产品,让消费者得到实惠。”

可见,“新零售”的提出,并没有改变零售端的商业逻辑。品牌应当围绕零售的本质合理运营“场”的概念,为消费者提供最好的产品满足需求,同时带来最佳的购物体验,让消费者感觉物有所值。

智能大数据应用实现运营降本提效

“新零售”是以消费者需求为中心的数据驱动的泛零售形态,其根本的驱动因素是数据。借助大数据技术,零售商能够获得大量用户的精准数据作为可靠的决策依据。

把握了这一核心逻辑,骆驼通过智能大数据,不仅打通了线上线下渠道,也开拓了品牌商和经销商轻资产共运营的服装业新模式。

在产品销售方面,骆驼通过线上销售数据赋 能线下门店。通过大数据分析,骆驼精选线上爆款作为线下门店的主打商品,这种模式解决了服装品类全国所有门店款式千篇一律等问题,根据线上销售数据,能够针对不同区域的线下门店进行差异化配货。

骆驼还创建了自有的星辰云货架,解决了以往大促活动中爆款产品缺货、断码的情况。星辰云货架集视觉、听觉、触觉于一体,能全方位展示商品价格、详情等信息,通过A R扫货购,顾客只要在云货架大屏上浏览产品,就能快速、方便地购买到心仪产品,更支持线上一键购买、线下自提的操作。这个操作实现了全国门店海量库存共享,降低产品积压,提高了整体的运营效率。

针对经销商,骆驼也推出了一套新的打法。传统营销模式中,经销商重资产运营,囤货风险与资金流压力并存。骆驼“新零售”按照区域配货,用ERP系统检测货品销售情况,召回销售不畅的产品,通过电商强大的吞吐周转能力,将货品高效周转销售,再针对市场设置新款。这种轻资产共运营模式能够有效吸引更多经销商的参与,进而不断扩大骆驼的市场份额,实现商家和企业的共赢。

“我们线上有超过2000万的会员粉丝,每天的曝光量超过200万,拥有像小米粉丝一样的经济基础。在稳步积累口碑的同时,可以迅速实现品牌的线上精准营销和品牌传播。同时,强大的线下实体基础、供应链体系以及大数据应用,为骆驼提供了最坚实的后盾。骆驼目前拥有4000家线下门店,强大的实体运营团队和丰富的运营经验,能迅速解决运营上的系列问题。此外,Camel Jeans通过引入各种智能化设备,打造线上线下融合的无边界极致互动服务,极大降低消费者的交互时间,增大消费者留存率。同时,先进的导购系统,也可以很好地解决导购难找、管理难和成本高等问题。”骆驼集团副总经理兼“新零售”项目Camel Jeans负责人唐慧对未来骆驼的发展信心满满。

“新零售”是一个全新的领域,目前没有哪个品牌真正摸索出成功的发展模式。骆驼“新零售”以为消费者创造价值为核心,在产品、渠道、坪效三大维度上进行整合创新,优化效率和成本,创造了服饰“新零售”领域独树一帜的商业逻辑,打造出一个具有骆驼特色的“新零售”模式。

骆驼目前拥有4000家线下门店,强大的实体运营团队和丰富的运营经验,能迅速解决运营上的系列问题。

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