浪潮中,向心而变

市场在变,消费习惯在变,上海恒隆广场也在近年来完成了一系列蜕变。

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精致夺目的橱窗摆设、著名品牌的巨幅广告、景观别致的中庭小品,有“浓缩的纽约第五大道”美誉的恒隆广场·上海几乎满足了人们对时尚生活的一切向往。在去年完成了大型资产优化计划后,上海恒隆广场于近日举办了“Home to Luxury”大型主题活动,宣告了一系列蜕变的发生。

“即使市场环境充满诸多变数,但以客为本一直都是恒隆不变的宗旨,近年来的一系列动作其实都是为了实现更好的整体消费体验。”在刚刚揭幕的恒隆绿宝会员专属贵宾室The Lounge内,我们采访到了恒隆地产董事彭兆辉,并从他的解答中,读到了多元、个性和体验三个关键词。

“顾客现在来恒隆,逛累了可以到兼具私密性与奢华氛围的The Lounge喝杯咖啡,此次由上海的恒隆广场领衔重点推出 的全新顾客关系计划‘恒隆会’也将定制化和‘一对一’作为服务的关键。”彭兆辉说,“我们认为这个时代极致的消费整体体验,将为顾客带来一种如同在家的感受——既能购得独一无二的商品,获得贴心细致的服务,也能在购物之余找到放松休闲的空间。”

落到实处,这位主管租务及物业管理的董事光在入驻品牌的架构上就下足了功夫。“过去两年来,我们投入大量资源来翻新恒隆,也吸引了更多品牌的入驻。在巩固原本大品牌旗舰店的同时,我们正在培养新一代、首次来中国的品牌。”彭兆辉补充道,“除了高端奢侈品品牌之外,我们还致力于引入更多生活方式类品牌,比如高端美容造型、Spa、瑜伽和世界各地的餐饮品牌等。”

与之相呼应的,是对千禧一代消费习惯的顺应。恒隆早前在微信上线了“上海恒隆广场臻品店”,在加入电商竞争的同 时大打专属个性牌。Boucheron在恒隆率先发布Quatre Red系列,Etro推出全国专属产品,Golden Goose Deluxe Brand更推出了为恒隆广场定制的高帮鞋。Bottega Veneta、Buccellati、Celine、Joyce、Roger Vivier、Tiffany & Co.及Valextra等国际大牌也都提供了在恒隆抢先发售的单品。

荣耀成就岂是一日所成。无论是多元丰富的生活之选、定制与个性化单品,还是会员计划所能体验到的种种贴心服务,归根结底还是得益于服务者的用心。恒隆每年皆举办“绿宝石客户服务奖”,表彰表现杰出的前线服务人员,鼓励他们精益求精。彭兆辉举了近来发生的一个案例:顾客弄丢了一双鞋子,客服查询无果后,员工经过通宵努力终于在垃圾房翻到了遗失的物品——站在客户与商户之间,商业地产破茧重生,也许正是因为这份以客为本的初心,才让恒隆在市场激变的浪潮中,始终保持着睿智的眼光和从容的状态。□

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