健身房状况改变,可要求退费吗

Oriental Outlook - - DISCUSSION - 陈思(律师)

小王办理了为期3年的健身卡,年费1580元。使用一年后,健身场馆以装修为名停止营业,按照通知,新的健身场地主要改在地下室,虽然号称安装了全新进口通风系统,但小王仍然对空气质量等表示不满。此后,他将健身场馆告上法庭,要求确认健身机构退返办卡余款。他的诉求得到了法院支持。

法院认为,在健身机构与消费者的合同有效期间,健身场馆改变了提供服务的环境,已构成了单方面违约,致使不能实现合同目的,消费者有权解除合同。根据消费者权益保护法的规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供,否则应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息等。

健身卡通常一办就是一年,甚至很多人为了折扣选择一下子充值两三年。但如果这期间健身机构发生公司股权变更、甚至老板“跑路”导致健身机构停业或服务内容改变,消费者要维权并不容易。

2012年,商务部公布《单用途商业预付卡管理办法》,其中规定,发卡企业要实行资金存管制度。不过,该规定只是限制了规模发卡企业,不涉及个体私营公司。而且该管理办法是部门规章,在规制健身机构等以中小经营者为主的行业方面力度不够。

2016年,广东省消委会联合多个市消委会上书,希望能够把上述规定从部门规章上升到法律层级。扩大这一规定的使用范围,不要仅限于规模发卡企业,最重要的是第三方资金存管,消费者付的钱先由银行或者第三方监管,而不是直接付到商家,经营者用多少划拨多少,这样即使经营者“跑路”,消费者也不会损失太多。

目前来看,广东的地方建议是比较理想的,但是实施起来困难也不小。在监管部门的新政出台之前,消费者还是要自己谨慎,不要贪图折扣而过多充值。

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