我们想做生活方式创造者

Sanlian shenghuo zhoukan - - 目录 - 记者王珊

三联生活周刊: 6年前开始做自如的时候,是基于一种什么判断?为什么会采用自如这种模式来做租房服务?

熊林:首先是宏观层面看大势。当城市化进入到中段,比如 60%左右的城市化率,有一种情景就会发生,那就是大城市里面会有超过30% ~ 40% 的人口需要租房住。像北京有2000万人口,至少要七八百万人需要租房子。我们过去所有的房子,都是为了销售而建造的,从它的设计、定价,都不是为了租赁。当时链家租房这块业务,虽然只占到整个业务的10%,但每年都有 40%以上的增长。在美国,专业化租赁机构大概占到市场的60%左右,在日本的话能够占到87%以上,但是在中国这个比例还非常低,不足3%。说明这块市场需求是很大的另外一个是微观层面的真实感受。链家董事长左晖在北京租了近10年的房子,我自己刚工作那会儿也是租房子,各种类型的房子都住过。当时,我去做了很多一线的调查,跑到通州、苹果园等地方,去看年轻人租房的情况,听到的都是吐槽。

市场有需求,也有痛点,但具体要怎么做?我们需要找到一种业务模式。这时候我就和左总去了日本,回来后我又自己去了美国、英国,去看他们的模式。房屋租赁公司有几种,一种是单纯的经纪公司,做一个信息服务的中介平台;也可以做一个集约式的房地产公司,比如自己开发或收购房屋用于租赁;当然还有第三种,就是自如这种模式,我们既做产品,用互联网和标准化的装修把房子和人连接起来,同时又做好服务,把保洁、维修、搬家、装修这些事情统统做起来。我们认为第三种模式,是最适合中国的一种模式,既能让房主和租客双方省心,又能以一定的速度扩张。我从一个顾问的角度,强烈地建议进入这个市场,最后左总拍板,自如就这么干起来了。

三联生活周刊:作为第一家专业化租房机构,是不是挺难的?因为好多服务链条或者业务模式都是要从零建立的。

熊林:对。你说的这个是特别实际的问题,当时我们去看美国、日本的公司,管理十几万间房子,市值都是几百亿美元,你会觉得你对标的企业都跟在天上一样。中国的市场土壤和他们完全不一样,中国没有这么大量的集中的物业服务来让我们去把它进行规 模化租赁运营,我们是分散式的,一个城市里几百万套房子,可能有几万个物业公司,当时在市场上找一家员工超过20人的保洁公司都没有。我们都知道年轻人需要带 Wi-Fi的房子,我们就去跟联通谈,跟电信谈,但根本谈不下来。我们想为出租房配备家电,去跟国美谈苏宁谈,他们一听不是集采,而是要挨家挨户送到,就不理我们了。

三联生活周刊:那大概到哪一年的时候,你意识到这个模式成立了,这个规模是可以做得起来了?

熊林:我们大概是做了一年半,到2013年的时候。当时最明显的事儿是,我们的家电采购可以做集采了。前面那些不理你的供应商,也都愿意参与了。通过那一次集采,一下子把家电的成本就降低了 10% 以上。我们马上就把这个省下来的钱,给自如客配置的家具家电做了提升,那一年我们发布了自如友家的3.0版本,房子里开始配了沙发、微波炉。2013年,自如房源突破了5万间。那时候我们就感觉,这个事情看到希望了。

三联生活周刊:这几年下来,自如的租客有哪些变化,他们对房子的需求发生了哪些变化?

熊林:这几年,我们发现租户的年龄在变大。为什么呢?因为越来越多的租户不仅选择在自如租住,还会在自如恋爱、结婚。我们发现了这个需求,然后认真地去满足,也针对性地推出了整租服务。我们现在有一居室、两居室,也有家庭居住的三居室。我们希望产品能够覆盖年轻人生活需要的各个阶段。

他们对房子的需求也在不断提高,主要是对质量和服务的要求在不断提高。因为很多人一毕业就住进了自如的房子,他们没有经历过之前的黑中介,起点是高的,所以后边要求肯定会逐步提高。比如家具家电的质量、设计的人性化、服务的细致程度。所有这些,倒逼我们必须不断提高自己的产品品质和服务质量。

围绕业主、客户、房子三方,我们不断挖掘需求,推陈出新。从自如友家、自如寓开始,先后推出了自如整租、自如驿、自如民宿、业主直租等产品,基本涵盖了城市租房族的各种需求。2016年 6月,还推出了“自如优品”,用户可以在自如平台上购买到家具家居等多种商品。我们希望能把租房生活从标准化迈向个性化。在不久的将来,人们更愿意装点自己租来的房子,会意识到即使住在租来的房子里,也能享受

——专访自如CEO 熊林

到品质生活。

三联生活周刊:互联网对于租房这种特别传统的业务,有哪些战略意义上的价值?

熊林:我之前做过企业里面的ERP 系统,也做过企业的战略咨询,所以我来看这个业务的时候,我们最开始就确定了四个最重要的方向,到今天自如依然是这么说:首先我们就是一家做产品的公司;第二个是做服务的公司;第三个我们用互联网O2O 的服务方式,来向客户去交付我们的产品和服务;第四个,我们希望我们在全世界,哪怕不建一间房子,但是我们能管理一个全世界最大的社区。

那为什么要去做互联网?因为你想做产品,但是这个产品是一个重度投入的,每套房都要花很多的钱来装修,你有没有一套系统,真的把每一套房子的装修、投了多少钱、今天进行到什么程度、什么时候可以租给客户,把这些事情给管起来很重要,所以你必须要有系统,靠 Excel 管 1000间是可以的,但是你管 10万间你就管不过来,那更不用说你管100 万间。

另外你会发现,大城市里面不管是客户找房、买房还是租房,大家都越来越从网上去找,所以我们说自如做的时候,那为了让大家很方便地去找房,去获取信息,不能再用门店的方式,所以我们一开始说自如就不建门店。我之前做过顺丰的咨询,顺丰是中国 第一家给快递员配移动终端的公司,所以我非常清楚顺丰为什么能承诺,我的收派员在半个小时之内一定可以到达你那儿去收件,他的收派员很早就用了手机终端,我们一定要用信息化的手段来提高服务人员的工作效率,所以我们的保洁阿姨、搬家师傅、维修师傅,全是用移动终端来接单的。

三联生活周刊:现在自如已经有多元产品。对于未来的发展,你还有什么设想?

熊林:自如希望成为一家全世界范围内受人尊重和喜爱的企业。前提是我们所做的事情必须是专业的。我们必须要客观地承认,房子的投资属性在下降,像以往 30%、60%暴涨的年代已经一去不复返。未来人们生活的半径越来越大,不会因为一套房子绑在一个城市、绑在一个单位。人们开始体验生活更多的可能性,我们就是在满足这种可能性

我们希望再过一两年,能够将管理的房屋达到80万间,这是目前世界上最大的公寓运营商的规模。我们过去花了6年时间,使客户达到100 万的数量,希望再花不超过18个月的时间,这个数量能够翻一番,达到 200万。并且无论规模多大,都始终为客户提供高品质的产品和服务。对大中小型业主来说,自如是专业的资产运营管理商。对自如客来说,自如是品质生活方式的创造者。

自如网 CEO 熊林

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