Thinking on the volunteer service in science popular venues// LIU Xin, MEI Rui

Science Education and Museums - - NEWS -

First-author's address Xinjiang science and technology museum, e-mail: xjkjg@xjstm.org.cn Abstract With the development of the times, the scale of science popular venues has became larger, and the form of science education activities is richer. In order to improve public service, we need a large number of volunteers to take part in science communication. The paper took Xinjiang Science and Technology Museum as an example, introduced the problems of volunteer service under the new situation and discussed the innovative ideas in the future. Keywords science popular venues, volunteer, public service 58 2017, 3(1) Science Education and Museums

词来描述博物馆与观众之间的独特关系。 大部分博物馆从业者对市场营销存在误解, 没有意识到消费者已经成为运作管理的中心。 市场营销策略已经从产品导向型转向消费者导向型, 并且这种趋势已经延伸到公共服务和非营利机构的范畴。

[3]接下来, 我们将梳理博物馆对观众的这三种态度,并探讨前人研究对当下的影响。作为陌生人的观众《博物馆与大学》(Museums and Universities)一书提醒我们,在古希腊时期博物馆就是学习中心。最有声望的早期博物馆建于公元前三世纪, 被安置在亚历山大图书馆中。 馆内设有人体雕像、科学器具、动物学标本以及植物园和动物园, 学者们在博物馆中参与学术讨论、科学研究和教学活动。 此番描述

[4]让我们看到了今天大学、博物馆和图书馆的前身。

在机构的历史转型中, 场所功能的专门化迫使博物馆与大学、图书馆分道扬镳。为此,致力于收藏、保护和展示实物的博物馆重新定位, 确立了研究实物的学术功能和通过藏品教育公众的教育功能。

考虑到以物为中心的取向, 博物馆极力调动资源来维系收藏,于是“为物负责”的种种举措也就不难理解了。藏品的保存、修复与安全是博物馆必然要顾及的环境要素, 因此藏品管理体系与科学技术的发展始终保持同步。

18 世纪晚期至 19世纪早期,出于道德提升、个性发展、技能训练、教育大众、文明教化的考量,出现了“为公众提供一些可看的藏品”这一理念。“陌生人” 态度主要体现在如下方面: 非常有限的参观场所、相当刻板的服饰规范和极为严格的入馆要求。不管是否有人参观,这些博物馆依然为藏品收集、保护与研究而存在。 随后来自历史的力量促使文化机构从这种状态中抽身出来, 但是却已经在许多博物馆的传统观念中根深蒂固。

虽然与公众保持着一定的距离, 但是一些欧美博物馆逐渐意识到了自身所具有的教育角色。 美国博物馆学家乔治·E·海因(george e. hein)在回溯博物馆教育史时注意到,19世纪晚期, 政府开始将博物馆作为“能够为大众提供教育的机构之一”。 他观察到了博物馆没有而学校独有的考试机制, 这对我 作为客人的观众过去的 25 年间, 美国博物馆的数量增长了四倍, 博物馆的教育角色日益凸显。 美国博物馆协会( The American Alliance of Museums)在《贝尔蒙特报告》6(] America’s Museums: The Belmont Report)、

[《新世纪的博物馆》7(] Museums for a New Century)、

[《卓越与平等: 博物馆教育功能与公众服务》8(Ex]

[ cellence and Equity: Education and the Public Dimension)中再三重申博物馆的主要任务,强调了博物馆作为社会机构的教育责任: 在卓越和平等精神的指导下,博物馆能够培养出开明、博爱的民众,他们了解并珍惜过去所带来的价值, 机智而敏锐地投入到当下的生活中, 并努力创造出一个更具包容性的未来。

教育任务暗示了博物馆与观众之间犹如“主人”和“客人”的关系,博物馆既要适应观众,也要对其负责。虽然博物馆前所未有地向公众敞开了怀抱,但我们仍然不禁要问:它们能够为观众提供些什么呢?

通过调查, 我们发现博物馆对观众普遍是一种“雏鸟”模式,即作为“主人”身份的博物馆员工认为包括成年人在内的所有观众都处于急需智慧和知识来滋养的饥饿状态, 并力图为这些贫瘠的思想提供学习的源泉。

在“观众即客人”的态度中,博物馆将相当大的注意力放在托管功能上。博物馆采取广告宣传、延伸项目、 会员活动等方法吸引公众参与, 努力完善餐饮、商店、剧院等公共设施。在某种情况下,博物馆甚至会为了提供这些基础设施而不得不重建。

史密森尼学会下设了政策分析办公室, 着眼于评估成功的展览和活动是如何实现预期目标的。 我们最初的工作范式主要是“客人”模式,会告知“主人” 在多大程度上实现了有效沟通。 在每一个案例中,我们首先接触的是博物馆的展览团队,了解他们为观众设定的目标。同时,我们也会对观众进行一般性访谈,但不会深究他们想从参观中获得什么。

我们在回顾之前的相关研究时发现, 互动型展项并不能将其预想的信息传递给观众, 事实上只有一半的观众能够理解展览的主题。 而获得信息的观众往往是那些想要从展览中寻求某种体验的个体。当然其他观众同样也有合理的需求, 只不过这些需求尚未被博物馆意识到或没有被满足。又或者,虽然这些需求得到了满足,但是我们却对此一无所知。

抽身再来审视过去的研究, 我们得出这样的结论:观众出于自己的目的而参观博物馆,这些目的通常是大相径庭的。 博物馆在一定程度上能够影响观众,但却无法控制参观结果。这一观点成为我们总结过去研究并开展未来研究的基本架构。

与其他休闲活动一样, 来馆观众并没有明确的“学习目标”, 但他们通常有着自己的参观议程和时间安排。此外,大部分观众都掌握了获取信息的其他途径,比如书籍、杂志、报纸、网络等。

我们的研究也发现, 观众更愿意参观那些与自身价值观相符的展览, 以及那些能够引起讨论并具有个体相关性和接触便利性的展览。研究结果显示,大多数观众并不需要新鲜的事实性知识。

虽然有些展览的目的在于改变个体的态度与行为, 然而观众并不会因为参观博物馆而改变他们对待事物的观点。 尽管展览在传递信息和矫正态度方面是无效的,但它们是确认、强化与拓展现有信念的有力工具 。从某种角度来说,博物馆观众与大众消

[12]费者其实非常相似 。

[13]我们不得不承认, 博物馆观众有着不同的参观目的、不同的观点和不同的体验方式。观众的入馆叙事或内在因素由三部分组成:首先是一个基本架构,即个体解释与思考世界的方式; 其次是根据基本架构而生成的主题信息; 第三是证实和支持这种理解 的个体体验、情绪和记忆。这揭示了令观众满意的展览是什么。答案就是那些与观众入馆叙事发生共鸣,并在一定程度上深化观众已有世界观的展览。 我们可以用历史学研究的术语———“阐释”或“意义生成”来描述这种现象。 观众在博物馆里参与到能动创造知识和情感的过程中, 包括实物的记忆、 想象或幻想,实物的符号化以及实物的故事化和分享性。如果把观众视作意义的生成者, 那么博物馆将从权威阐释的提供者摇身一变,成为促进观众不同阐释活动、鼓励不同观点对话的场所。

[14]英国教育学家大卫·卡尔(David Carr)将这种“意义生成”描述为个体的行为变化:将博物馆看作是一个开放的场所意味着观众以尚未完成的状态来审视博物馆,犹如是一个充满认知变化的实验室。在这里,博物馆为系统的体验、探索和有目的的思考提供工具、材料和空间,以促使个人洞察力的提升,比如偶发的、剧烈的变化与惊奇。博物馆应该让观众有机会理解其他人发生的变化, 并为观众回答这个问题:博物馆能够为我带来哪些可能的变化?

[15]作为“建构主义博物馆”的倡导者之一,乔治· E·海因认为博物馆要帮助观众与熟悉的事物进行互动,实现自我知识的建构,并提供反映学习风格和个体需要的多种“学习形态”。

[5]基于顾客导向的博物馆学术议题研究日益增多,这对我们的工作大有裨益。英国旅游产业专家理查德·普兰提斯(Richard Prentice)指出,博物馆的成功在于评估观众的参观体验而非博物馆员工的工作目标。 观众通过参观行为建构了他们自己的博物馆产品(即参观体验),对博物馆场景的利用是生产过程中的一个组成部分 。 更为重要的是,他注意到了

[1]观众的“洞察力需求”,并将其与区分“局内人”和“局外人”的体验类型联系起来。

随后, 我们将大部分的精力投入到基于观众观点而非机构观点的体验研究中。 我们开始关注观众如何参观博物馆,以及他们想要怎样的博物馆体验。这种研究路径可能不会被博物馆学界普遍接受,但是大家在博物馆的娱乐性、趣味性、简单性、体验性方面已经达成共识。此外,观众导向与市场营销是否在盈利方面具有异曲同工之妙? 有证据显示观众去博物馆是为了获得某种其他地方得不到的体验。 而

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