商业银行客户关系开发 与维护策略研究

高滢蕙 哈尔滨商业大学

Shangchang xiandaihua - - 经营管理 -

摘 要:随着我国金融行业不断拓展,市场竞争以及经济的发展愈演愈烈,这在一定程度上对我国商业银行的发展造成了压力,而同时也是对商业银行自身客户关系开发和维护的更大挑战。在笔者实际的调查过程中发现较多的商业银行客户管理开发和维护存在问题,进而较为影响银行客户对于服务的满意程度,也直接影响着商业银行的稳步发展。所以在当前我国金融领域市场不断发展的前提下,商业银行怎样开发和维护与客户之间的关系,是亟待解决的问题之一,只有制定了科学有效的客户关系开发与维护体系,银行客户对于服务的满意程度以及对于银行的选择忠诚度才会逐渐提高,从而增强自身综合竞争力。

关键词:商业银行;管理概述;管理水平;开发维护

商业银行发展的情况好坏与客户是密切相关的,而只有通过拥有稳定的客户来源才能够保障商业银行整体健康高效的发展。但在笔者的调查中发现,随着我国当前金融市场的不断发展,许多商业银行都更为重视客户的管理以及开发维护,但商业银行与客户的关系依然存在较大问题,例如整体缺少对应客户关系管理制度、客户管理信息化水平过低以及管理层重视程度不足等情况,这样的现状导致客户对于商业银行服务的满意程度不足,长远发展对于商业银行来说是较为不利的。

而在当前我国商业银行领域竞争十分激烈的前提下,优秀的商业银行更应该将传统的经营理念转型,通过增强银行客户关系的开发与维护来培养银行客户的满意程度,从而为商业银行提供更为稳定的顾客,增强商业银行的核心竞争力。

一、商业银行客户关系管理概述

所谓商业银行的客户关系管理,即是在保证以客户为主要的原则为前提下,采用多种当前合理可行的信息技术来对客户进行需求分析,从而逐渐培养起银行固定的客户,实现商业银行更多的盈利以及市场份额。而随着经济全球化进程的不断推进,我国经济市场近年来也有较大的发展,客户的关系管理在商业银行发展中所受到的重视也越来越大。在这方面,首先商业银行可以通过变更客户关系的管理来把握商业银行所面临的客户的实际需求转变,从而依据需求变化来进行商业银行自身的营销策略和实际理财产品,尽量满足客户所需,增加商业银行的市场份额;而其次商业银行需要从客户的关系处理来让银行日常工作流程更加稳定,增强商业银行对于客户问题回馈的速度;最后商业银行则应当在一定程度上对自身银行内的工作人员服务效率和质量进行调查,通过在客户心中建立良好的商业银行对接流程形象,进一步扩大商业银行核心的影响力。

二、商业银行客户关系管理中存在的问题

由于在客户和商业银行对接的过程中可能会产生许多随机

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