十分钟理发店的亿元生意经

极致出商机

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哲理的故事:

源自日本的QBHouse理发店从来不为顾客做发型设计、 不染发、不剃须,连头都不肯帮你洗。但就是这么一家要什 么没什么的理发店,从1996年创立至今,已经开设超过500 家分店,年收入40亿日元(约合2.3亿元人民币),拥有一群 忠实的“QB粉丝”。 QBHouse的口号所宣誓的是,只专心做好一件事情—— 剪发,再加上不用排长龙,没有人絮絮叨叨让你办卡。创始 人小西国义的灵感来源于他的一次理发经历:他去剪头发, 等了很久终于坐上理发椅,发型师助理却给他没完没了地 按摩,为他推销护发品。最后剪完头发,一个多小时过去了, 因为这些“周到”的服务,共花费6000日元。小西国义觉得 这烦琐冗长的服务,根本就是在浪费时间,还被收取高额 费用。“我只不过是想赶快把头发剪短点儿。肯定有其他人 和我一样,不喜欢那些花样服务,只需一家方便快捷、收费 合理的剪发店。” 1996年,小西国义在银座开设了第一家QBHouse——10 分钟快剪理发店。他的理念是,“把时间还给客人”。他将 顾客划分为儿童、老人、男士、女士四类,各自制定了两三种 标准发型,这恰好迎合了消费者对“简单快捷”的追求。 在小西国义的规划下,QBHouse店内设备也统一了“极 简”的标准,常用的工具只有剪刀、镜子和毛巾。而店里削 减的项目都是传统理发店的高利润附加服务,要维持盈 利,首先面临的就是成本问题,因此店铺面积一般6~8平 方米,仅摆放3张理发椅。10分钟快剪意味着高效率,所以 除了控制成本,还要解决“客流量“问题。他将QBHouse开 在大型商场附近、地铁口等人流密集的地方,为每家店带 来每天100人次的顾客。 “免洗”是QBHouse提高效率、提升流量的一大关键。 QBHouse有一项已经获得专利的发明——清洁碎发的小型吸 尘器。吸尘器的顶端附有软毛,插上电呼啦两下子就能清理 完顾客头上和颈部的碎发,只需要几十秒。顾客对此很喜 欢,“这比洗头方便舒服得多”。 2004年,QBHouse成功上市,如今更是已经进军中国 台湾、中国香港、韩国、新加坡,引得竞争对手争相效仿。 (毛矛菲)

故事的哲理:

是为顾客进行创新,还是为了企业的利润创新,有时 这不是一件能两全的事。而任何一个时代,永远要围绕客 户需求进行创新,最终也将成就企业的效益和价值。

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