“旁观者”正在扼杀团队创造力

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1964年发生在美国的一起凶杀案中,37位目击者无人报警救援,在心理学中被称为“旁观者效应”,即大家都认为围观的人那么多,一定会有人伸出援手而不必需要自己出面。这就导致大家一同看着问题恶化 到不可挽回的地步。

同样的情境放在职场上,办公室中的旁观者则是“杀死”创造力的帮凶。不愿无事生非的气氛弥漫在办公室里,同旁观者效应一样侵蚀着解决问题的重要能力。

这种冷漠的心态是从众的原因,具体表现是团队成员自己不发表意见,还会不加思索地认同领导或者意见领袖的观点。他们担心如果不这样做会受到群体意识的孤立,没有人希望自己被视为团队中的异类。

因此,很多团队在寻求妥善的方法让成员免除被孤立的担忧。比如保证意见的量,放宽对质的要求,营造轻松的氛围,并且避免各种形式的批评。但这只是一种妥协,并不能彻底唤醒团队成员的独立思想,无法酝酿真正的创新氛围。

其实只要有人带头打破沉默的漩涡,就会有更多人开口表达自己的想法和意见。当团队成员开始表达自己真实意见的时候,在解决问题的过程中就会发生思维碰撞,刺激更多新的想法产生。而作为领导者,应当提出恰当的问题刺激发言,因为许多充满创造性的讨论都是来自于一个合理的话题起点。对团队中的异类表达最大的善意,给每个人说话的机会;拒绝非此即彼的讨论,要明确辩论的双方任何一方被认可了都不代表另一方是失败,因为解决 问题的措施还有很多。

总之,构建一个活跃的团队氛围,相互之间表达最大的善意,让每个人都能用自己的知识结构去分析问题、参与讨论是最重要的。

摘编自 界面 席春慧

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