共享经济要遵循的四条原则

Sino-Foreign Management - - INFORMATION -

规则越简单越好。复杂的规则和简单的规则,形成的管理效果千差万别。回家吃饭(网上订餐App)曾经有一套六页纸长的家庭厨房管理制度,但几乎所有的家庭厨房一条都记不住。最终,我们找出了核心管理要点,并缩减为三条,一共不超过十个字,并且落实成简单明确的数字,同时在App端进行展示和强提示。这一修改效果是非常明显的,新规发布不到两周时间,所有的家厨都能牢牢记住,企业所关注的几个指标也迅速得到改善。规则要对所有参与者公平。回家吃饭的厨房展示和排名曾经依据的首要指标是历史单量,权重仅次于地理位置,这就导致出现了“论资排辈”,于是老厨房不再努力,即使做得很差也有单子可接。而新的厨房很难突破重围,造成流失。经过调整,我们将满意度评分作为最重要的指标,整体的差评比例降低了近50%。 定义明确的“好”与“坏”。对于交易平台,最重要的是看用户最看重的价值点是什么,比如外卖用户最在意好吃、快速;另一方面,依据不同的平台属性和模式,需要有不同的考量,比如Airbnb考量房东只看一个指标,就是及时回复时间。因为C2C的房屋分享模式,相对2B的模式,其劣势是有可能预定得不到及时的确认,反复沟通十分麻烦。如何激励才是最有效的。Uber曾经尝试过的激励方法不下百种,但最有效、最立竿见影的,还是最原始的金钱激励,而且迭代速度快,市场一旦发生什么变化,可以立刻调整,不像积分等规则,产生效果的速度慢,有时还涉及产品技术开发周期,没有办法对市场变化产生快速的反馈。还有精神激励不可忽视,Uber尝试给做得最好的司机名字前面加上“金牌司机”四个字,如此简单又毫无成本的措施,带来了意想不到的服务质量的提升。 摘编自微信公众号正和岛 谈婧

Newspapers in Chinese (Simplified)

Newspapers from China

© PressReader. All rights reserved.