在21世纪拿什么让员工相信儒家?

“如果哪天不读经就像缺了点什么”这种将学习儒家文化变成如每日早餐一样的氛围是怎样营造出来的

Sino-Foreign Management - - 迎战恶意人工智能的最佳方式,不是限制它,而是扩展它OPENAI要做的不仅仅是推动人工智能的发展还要让 - 文|本刊记者 庄文静

每天早上,方太集团15000名员工上班的第一件事,就是“读经”。从基层员工读的《弟子规》,到中层读的“四书”“五经”,再到时下高层正在读的《传习录》,中国儒家文化的基因已经渐渐根植于方太人的心中了。这种习惯已经在方太延续了近十年,一如每日的早餐。“如果哪天不读经,就像缺了点什么。”许多方太员工都有这样的感受。

为什么要引入儒家文化?

早在2004年,方太掌门人茅忠群就一直在反思一个问题:为什么西方管理的制度、流程、体系、规则,在西方能够发挥作用,到中国怎么就不好使?何况,方太的科学管理做得还非常扎实。仔细研究后,茅忠群发现:不是西方的科学管理不对,而是我们缺少文化的依托。西方管理是靠两条腿支撑的:一条腿是科学管理;另一条腿是基督教。茅忠群开始研习中国传统文化,并自2008年开始在方太内部正式推行学习儒家思想。时年9月28日(孔子诞辰日),方太在企业内部建立了“孔子堂”,而在此之前,国内企业还无此先例。可以说,这是一次“文化的创业”。也正是这样,给方太带来了巨大的改变,并且成为一家具有独特企业文化、独特儒商气质的中国民营企业。“目前中国的企业并不缺创新,而是缺乏管理 思想。”马云在多年前,就曾这样公开表示。然而,众多被西方科学管理洗了脑的企业,即使谈到文化也更多的是在谈“狼性文化”,鲜有将中国传统文化作为指导企业的管理思想。

文化是“道”,方法是“术”

《中外管理》记者走进方太总部行政大楼,首先看到的是“因爱伟大”四个大字的造型墙,且格外醒目。左侧就是方太文化的标志型建筑——“孔子堂”,孔子像端立于学堂正前方。每当有新员工入职,都会在这里举行入职仪式和最初的文化教育。在方太文化展区,方太的企业文化和战略方针,都在传递着方太浓厚的儒学文化气息。无论是在工厂,还是在办公区,“文化味儿”的标语、文化墙有很多。即使在员工桌上,也时常可以看到方太发给员工的《学庸论语》等书籍,这是每天要读的。然而,这种文化学习并不实施考核,也不要求员工写学习心得。那么,员工的学习热情和习惯从何而来?方太集团电器二厂装配班班长张灵周来方太已经8年了。以往多年驻外的海员生活,让他有很强的漂泊感。因此,方太的文化氛围对他就愈发有吸引力。最初,张灵周读这些古文时,也有不懂的地方。“但果然是书读百遍,其意自现。”张灵周对《中外管理》深有感触地说。他在不断将儒家文化应用到工作中,比如他很喜欢“己所不欲,勿施于人”这段,“我们每个人遇事都先从自身找问题、找解决方案,与同事的协作关系也更加顺畅了。”甚至,张灵周坦言,原本因为常年在外,与父母的关系也很疏远,但是通过对儒家文化的学习,以及自己为人父母后,更懂得了孝道、感恩,如今与父母的关系非常亲近、融洽。“文化就是这样在‘潜移默化’中推进的,它是一种感召力。管理不能仅仅靠制度约束,而应是对人性的释放。”方太集团人力资源兼文化总监蔡江南对《中外管理》说。事实上,方太的“以儒治企”,其实就是基于人性所构建出来的体系。“我们认为,今天的每一个中国人,骨子里都有儒家思想。”蔡江南说,“每个人内心都有光辉的一面,都有良知,而这份良知和圣

人没有区别。只不过,可能被蒙蔽了。”因此,《大学》的开篇就是说“大学之道,在明明德”。就是要彰显人性光辉的一面,弘扬光明正大的品格。所以,方太推行的儒家文化,核心是发挥每个人心中“向善”的部分。蔡江南说,正是这样,方太在推行儒家文化时,并没有遇到太大阻力。

文化不能强制,而是熏染

方太在全国有近百个办事处,15000名员工,如何将文化传递到每一个员工心里?在方太文化落地的实践中,有一个很重要的方式就是“领导垂范”。“要求全国各地分支机构的负责人,他们必须对儒家文化有高度的理解,能够带动员工学习。而单靠员工自主自发还是有难度的。所以,文化落地也是自上而下的过程,是教育、示范的过程。”蔡江南坦率地说。即使在总部推进传统文化的学习,也一定是总裁带头,由管理层、核心骨干一起学,然后再一层一层像涟漪一样地推广扩散。方太的高管层,还设有一个微信分享群“致良知”,每天都会有一位高管在群里分享学习体会。而且是结合自己当前业务的特点,遇到的一些难题,又是如何处理的,文化是如何 影响决策过程的……这样的分享体会,每位高管平均每三周就有一次。同时,方太的各级管理团队,定期都会召开“三省会议”,以自我反省为主,结合他人的帮助,提升自我,以这样的方式进行文化落地。当管理者感觉到有变化,有了效果,也自然愿意去尝试和向下拓展。在方太在推行文化学习的过程中,始终会把握一个度。“中国传统文化讲‘中庸之道’,但并非折中和平均主义,而应该是找到一个合适的节拍,不能走极端。”蔡江南说。因此,在不影响业务的同时,又能够调动大家的积极性,使这样的学习变成思维习惯,而不是一种负担。

刚柔并济的奖惩机制

在方太的企业文化中,有一条原则和总纲:中学明道,西学优术,中西合璧,以道御术。“中学主要是指以儒家文化为代表的中国传统文化的精髓,西学主要是指西方的科学管理。将两者结合起来,用儒家的思想精髓去指导科学管理工具的使用。”蔡江南解释道。儒家文化倡导“仁爱”,这对于追求价值创造的人力资源来说,恐怕是一个很大的挑战。在方太的绩效考核中,科学管理的方法和手段始终都在运用,

但对于考核结果的政策设计,就体现企业文化了。举例来说,在《论语 尧曰篇》中有一句“不教而杀谓之虐”,意思是不经教化便加以杀戮就叫做残暴。因此,方太很强调政策制度的宣导,每项政策都要让员工明白其中的道理。若员工在没有被告知的情况下,触犯了公司的规定,就不能随意处罚。因此,方太的人力资源政策,可谓“刚柔并济”。首先,强制分布并不强制淘汰。在方太的绩效管理体系中,像KPI等,也都在内部实行。但当员工表现不够好时,公司还会给员工提供改进的机会,而不会立即淘汰他。儒家提倡“不贰过”,所以会给员工去改进和培训提升的机会。第二,多激励,少惩罚。从奖惩的比例角度看,企业更愿对员工进行鼓励。在一般的组织里,奖惩比例通常是实施“271”(两成优秀,七成一般,一成淘汰)。而在方太,每年会有40%的人会得到A或B+,成为得到鼓励的优秀员工;余下的50%多是一般员工;而最后一档得C的员工,只占3%-5%。再比如:一提到仁爱,人们就会联想到包容错误,那么员工犯错该不该批评?蔡江南分享了孔子在批评学生时运用的几个原则:第一,“发心”是什么。你今天是以什么样的出发点发起批评?为了帮助他,还是发泄情绪? 第二,有没有就事论事。批评可以直接甚至尖锐,但不要发泄情绪,而只是谈事情本身,而且不能给他人贴标签。第三,过往“不住”(不留存)。如果他能够去改变,那么这件事就过去了。

帮助员工重塑价值观

通常情况下,很多企业在选拔人才时,都会注重文化和价值观的认同。但方太有所不同,并没有将文化认同放在选人的首位。“我们首先还是要看专业能力。因为我们相信每个人都有良知,都有成为‘贤才’‘圣人’的可能。”蔡江南坦陈,“而人才各方面都与企业匹配时,我们会挑一些慧根更好的人。”对于新入职员工,企业依然会关注其工作内容和能力的培养,文化的学习则始终要采取一种感染和熏陶的方式,而非一朝一夕之事。“随着一个人的成长和成熟,他就会日益迫切地需要重新思考人生观、价值观、世界观这类命题。而以儒家为根基的传统文化,带给人的重要意义,就在于能帮助我们重新来塑造人生观和世界观。这恰恰对于中国的新生代,是缺失的一部分。”蔡江南说。儒家文化的智慧,在于能帮助人重新思考自己的使命、生命的意义,正所谓“知止而后定”。

一段职业生涯若能给人带来生命的成长、去思考人生的意义,甚至找到自己的信仰,这恐怕是给员工最大的“福利”了。而对于管理层的提拔任用,方太会有儒家文化的考核内容,比如对儒家文化基本理念的认知和心得。企业界有一种观点,就是把工人当知识分子管,把知识分子当管理者来管,你把管理者按照所有者来管,那么大家一定是满意的。蔡江南说:“如果一个员工在你这里工作,能够让他改变命运,打破阶层的固化,找到生命的价值和意义,那么他一定会满意。”装配班长张灵周就是很好的例子。作为一名基层班长,他的收入已经相当体面了。即使爱人叫他回 安徽老家发展,他也舍不得离开方太。张灵周是技术工人,这在方太内部被称为“工匠”。工匠一共设有七个等级。方太每年都会对员工进行技术等级评定,而且这个标准要比社会上还严格一些。而收入会与技术等级紧密挂钩,甚至最高级工匠的收入水平可以媲美高管层。让张灵周更为感动的是,他们每年春节的假期加探亲假,前前后后都有20多天,而且还是带薪的。在他看来,这就体现了儒家文化的“仁爱”,体现了“以员工为根本”的文化。近几年,方太还引入了“幸福人生课堂”课程,并愿意付出几年时间的成本,让所有员工都可以去参与学习……

与群狼竞争的儒道智慧

当下的市场竞争环境,狼性的竞争文化是一个主流。那么,方太看似阴柔的儒道能适应市场吗? “首先,君子善用正道;其次,离用户越近,你就离你的对手越远。”蔡江南精辟地解释道。他说,只不过,君子更愿意用正道去参与竞争,只要我们明确“以用户为中心”的定位,只关注用户的需求,就不会与竞争对手形成正面厮杀。蔡江南特别提到了《大学》中,关于“修身齐家治国平天下”的观点。“把眼睛盯着用户,回到初心,其实便是修身。”蔡江南认为,“方太形成和建立的儒道竞争力,并不是为了打击对手,反而是为了更好地服务用户。目前,即使是方太的一个销售顾问,一个安装、维修服务人员,都是方太的员工,这个人群占全员的三成。而不少企业的做法,是将这块业务外包给当地的公司去做。但方太的逻辑是:这两类人直接与终端用户接触,方太的产品、服务和文化,其实都是需要通过他们去传递的。而每一个服务细节,比如三小时完成换装,离开顾客家时带走垃圾等,都是方太“以用户为中心”文化的具体体现。如果在一个行业,大家都在专心服务于用户,而不是你死我活的竞争厮杀,那么整个行业一定是良性发展的。在商业环境如此浮躁的当下,“以儒治企”正在支撑着方太成就其“只做500年,不做500强”的初心。

供图 方太

当读经成为一种习惯,所有看似不可能的改变便会悄悄发生。

以儒家为根基的传统文化,重要意义就在于能帮助我们重塑人生观和世界观。

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