所谓线上线下的布局变化万变不离其宗,仍是在围绕对消费者更好的服务而展开。

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苏宁集团副董事长孙为民告诉《英才》记者,智慧零售最大的优势,就是能够通过大数据等技术手段,超前地把握消费者的需求,并在随后通过各种业态,以最快的速度去匹配消费者的需求。显然,如果一家零售企业仅有线上业务,那么它将很难全面地把握、匹配消费者的真实需求。

张近东也强调,所谓线上线下的布局变化万变不离其宗,仍是在围绕对消费者更好的服务而展开。为了能够更好地满足消费者需求,苏宁进行了一场十分决绝的自我革命,在由实体零售向互联网零售转型的过程中,苏宁经受了长达数年的转型阵痛,但阵痛所带来的经验,却更加珍贵。

获得了线上、线下全面客户服务能力的苏宁,解决了一项很多互联网企业可能永远也解决不了的痛点。

苏宁云商集团副总裁、负责苏宁云商所有线下门店业务的田睿对《英才》记者表示,O2O零售最难的并非是互联网技术,而是整个业务流程的再造、组织的再造、以及最核心的,涉及到内部利益再分配的问题。“线下的人希望线上的给我引流,线上的希望线下成为我体验的地方,那么客户真的来了,这个利益究竟应该如何分配?”田睿说。

这个利益分配的困境,是目前所有以合作方式进行“新零售”摸索的企业,都必须去面对的,这也是很多线上线下合作无疾而终最重要的原因。

张近东认为当所有企业都具备了互联网能力之后,企业的竞争就会回到原点,当互联网像空气、水、电一样成为生活的必然,进入到企业竞争的核心地带之后,融合问题就变成了关键所在。

从 2013年张近东在斯坦福大学发表《从苏宁发展看中国零售业的转型与创新》演讲提出“O2O零售”开始,张近东在各类场合、各种媒体采访中不断提出“O2O零售”的理念,并通过长期不懈的线上投入,打造了苏宁独特的线上+线下零售体系。

时至今日,这仍是一个不断建设中的庞大体系,但已经有越来越多的从业者意识到,到线下去,是零售产业必须接受的事实。

如今,互联网投资者开始更加注重企业的盈利与回报能力,消费者也开始更注重直观的消费体验,特别是高价格商品,这催生着消费场景开始向线下回流。

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