用户体验中心的独立,就是苏宁最近的一次,以消费者体验为中心的企业 组织再造。

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“我认为智慧零售是由互联网建立起来的,把用户的感知,认知等很多东西打通,用以解决用户服务的问题,否则很多问题是解决不了的,这就是一个趋势”,在这次组织调整前半个月时,张近东这样告诉《英才》记者。田睿则告诉《英才》记者,对于用户来说,他眼里不会区分你是线下苏宁还是线上苏宁,只要苏宁在消费场景中出现了,那好与不好,他评价都是一体的。反过来对于苏宁来说也同样如此,不应该将用户区分成线上用户还是线下用户。用户体验中心的独立,就是苏宁最近的一次,以消费者体验为中心的企业组织再造。IT技术能力的提升,让这种客户服务部门的集中成为可能。对于消费者来说,良好的消费体验不仅包括客户服务的态度、物流的便捷和良好的售后服务,在智慧零售的语境下,金融支付的便利性与金融产品的丰富程度,也成为了购物体验的重要一环,这让苏宁的金融业务获得了发展良机。苏宁金服于 2016 年 6 月 22日独立运营,成为独立的苏宁金服平台,原华夏银行副行长黄金老担任总裁。

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