危机就是危险中的商机

The Fortune Times - - 特别策划 - 文_曹纯纯 编辑_曾文广

面对危机,企业不能回避,须积极思考如何降低损失与危害,想方设法挖掘机遇,若能保证产品品质,坚持顾客至上的经营信念,危机也可以变成商机。

“阿罗兹”饼干是美国阿罗兹食品公司的主打产品,颇受消费者的青睐,在澳大利亚有非常好的销量,市场前景越来越好。在某一年圣诞节的前夕,阿罗兹食品公司突然接到了一个匿名电话。匿名者在电话中宣称道:“你们在澳洲待售的饼干被我投毒了……”

此时,若将在澳洲销售的饼干下架,不仅会错过热卖时间,还有可能影响其它地区的销售。但如果不下架,将有可能引发食品安全事故,无论如何,公司都将面临严重的损失。

面对此次品牌危机,阿罗兹食品公司即刻决定:查封在澳洲销售的所 有饼干。短短十几个小时后,公司就撤下了在澳洲销售的上千个品种的饼干,并且对消费者无法买到阿罗兹饼干登报致歉。

大多数品牌在产品出现问题之后,都是下架回收了事,阿罗兹食品公司却在8天后,推出了全新包装的饼干,新包装采用了新的防伪技术,一旦打开包装就无法复原,能够有效防止类似事件的再次发生。

后来,当地警察局查明,打匿名电话的人是一名精神病患者,“投毒”之说只是虚惊一场。阿罗兹食品公司被一个疯子耍了,蒙受了巨大经济损失。

但是阿罗兹食品公司对于危机的快速反应赢得了许多消费者的信赖,其认真负责的态度也极大地提升了消费者的信心,在市场上树立了正面的品牌形象,产品也因此大卖。当年,阿罗兹食品公司不仅赚回了在澳大利亚的全部损失,而且还大赚了一笔。更值得一提的是,原先一直抵制“阿罗兹”饼干的日本、韩国等东亚国家,知道该公司为消费者负责的做法后,纷纷进口“阿罗兹”饼干。

再来看一个久远的、蕴含着某种经营智慧的案例——

南宋绍兴十年七月的一天,杭州城最繁华的街市失火,火势迅猛蔓

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