能让顾客回头的“接近经营法”

The Fortune Times - - 特别策划 - 文_杨庆成 编辑_曾文广 插画_良友

日在服务行业,经营者若懂得并擅长鼓励自己的企业、团队的所有人员真诚、积极、友善地接待每一个客人或客户,主动发现并满足客人或客户的需求。这样的企业、团队不需要其它的“经营秘笈”,也从来不惧模仿竞争! 本东京近几年新崛起一家连锁商务旅馆—— H o t e l G r e e n Core。截至目前,该旅馆仅有4个分馆,但是在全部住宿者中,有6成都是回头客,且4个分馆的业绩在3年间成长了2.4倍。能有如此大幅的成长,主要得益于经营者持续采用了“接近经营法” ——经营者鼓励旅馆所有工作 人员积极接待客人,主动发现并满足客人的需求。

某天傍晚6点多钟,位于东京郊区的Hotel Green Core白冈分馆门口停下一辆堆满货物的货车。车门拉开后,走下来6位身着脏兮兮工作服的土木工人,他们一个个耷拉着脑袋,扛着背包满脸沮丧地走进了旅馆大堂。 经理荻野大喊“欢迎光临”跟他们打招呼时,他们也没有搭理。在登记住宿时,他们表现得很不耐烦,还骂咧咧:“藤田那个混蛋,怎么会预定这么偏远的旅馆啊?每天要多花一个小时呢!”

事情是这样的:这些人加上被他们咒骂但未与其同行的同事藤田共7

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