“互动”的价值/流沙

The Fortune Times - - 目录 目录 - 文_流沙 编辑_曾文广 插画_良友

年前有位职场“菜鸟”问我,人在职场,最重要的是什么?我想来想去,就给了他一个忠告:互动。

20年前,我就从“互动”中受益良多。当年,我毕业分配到一家国营工厂的车间上班,那时的国营工厂人浮于事的现象十分严重,按理说我也可以在办公室喝喝茶,看看报。但我这人闲不住,看到工人在抢修设备会上前帮忙;看到车间地面脏了,会找来扫把清扫;看到工人们围在一起谈笑,也会加入其中。有一次,我看到车间道路上一个中年男人吃力地拖着一个编织袋在走,我自告奋勇上前帮忙,后来才知这个中年男人是车间主任。

不久,我调到厂部,被委以重任,全是车间主任在提携我。他对我的好印象就是那次主动上前帮忙。

车间主任后来离职,自己创办了工厂,十多年后,他仍然记得我,说我真的勤奋刻苦,事事办得清爽,从无讨价还价。我既感动又感慨,特别是那句“从无讨价还价” ,因为这20年,“从无讨价还价”大抵是我工作的一种状态,一种理念。在工作中,与每个人都走得很近,也善于倾听每个人的意见或者建议,宁可自己吃 亏,也不愿去破坏那种温暖的、无猜的人际关系。

20年后,回首我当年的那些同事,那些当上厂领导甚至是老总的人,几乎全部是兢兢业业工作,与上级和同事关系处得良好的人。

现在,车间主任创办的那家工厂,有几十亿元资产,是本地的纳税大户。他在做车间主任前,也是在基层做,从不发牢骚和抱怨。有人说他隐忍,有人说他成大事者必先遭磨难。但在我看来,这是他的性格和人生价值观使然。上级交给他的工作他不讨价还价,让人觉得其人能堪重用;人际关系上他能与人互动交流, 可以消解他人对他的误会和隔阂。这些成为他创办企业并获得巨大成功的“法宝”。互动是金,互动可以创造新价值。美国一家媒体曾对服务生小费作过一项调查。调查发现,服务生替客人点菜时,一边聆听一边点头,或者一边轻声重复一下的,得到小费的概率要比其他只顾埋头记菜名的服务生高出70%。

英国一家媒体的调查也得出类似的结论。英国餐厅有一种传统,客人用完餐后,服务生会送上薄荷糖——送一粒糖的服务生得到的小费要比没送的高3%,送两粒糖的要高出14%,而如果先送了一粒糖后,再返身回来送上一粒糖的,那小费会比没送的高出25%。

这两项媒体调查非常有意思。道理其实很简单,你尊重别人,别人自然会尊重你。换言之,你与客人“互动”得越多,关系就会越融洽,得到小费就会越多。

这只是小费。如果这是人生,那么回馈会更多。

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