这样可以让顾客3分钟内不离店

The Fortune Times - - 目录 目录 - 编辑_麦楚琼

不要先报价格,价格只有在客人喜欢上某种货品之后才有意义

服装销售技巧中处理价格问题的秘诀就是“价格闪躲”,客人在销售前期提及价格的时候,我们首先要“价格闪躲”,闪躲到货品的价值以及引导客人进入试穿的流程中去,慢慢地让客人喜欢上我们的衣服后,再来进行价格谈判,才是对我们有利的。

客人说“钱没带那么多”时,要主动提出解决方案,切不要“放虎归山”

服装店里一些很有可能成交的客人,在销售的后期,突然表示“钱没带那么多”,也许是实情,但很多是借口。导购若是听信客人说过两天来拿,就是轻易放虎归山了。最好的处理方法就是让导购表示衣服可以给客人先打包,为客人留起来,只需要客人交纳少许定金。

即使没有办法留下定金,也不要 那么轻易任其离去,导购可以告诉对方我们有为客人保留衣服的义务,要作一个登记手续——记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等。销售过程中常需配合作战导购之间有分工的必要,规定哪些是主要接待的,哪些是配合辅助的,相互配合完成端茶倒水、递道具拿资料等工作。

工作中,暂时没有接待任务的导购要多观察,如果发现有同事在接待过程中出现障碍就要及时进行补位协助销售。

无论是不是自己的客户,客户进店时每位导购都要对其表示欢迎,点头微笑问好会让顾客倍感温暖。

客人买单之后,导购人员切忌说“谢谢”

很多导购在成交之后,抑制不住内心的喜悦,感激不尽地对客人说 “谢谢”。

这是一种错误的行为,是对自身品牌和货品的不自信,会引发客人不好的想像。

最应该做的是赞美她,祝贺她,恭喜她“回去穿上这条裙子,立刻显现您的曲线美,穿得好下次带上朋友一起再来”。

不要惧怕客人投诉,这是让他成为老客户的“天赐良机”

看见客人拿着衣服摔在桌子上,来投诉要求退货的时候,有的导购就害怕,结果没处理好,导致双方在店里吵架,影响生意和形象。

懂得处理的导购会提醒自己,遇到投诉,就是“天赐良机” ——再一次销售的机会来了。他会权衡利弊,给顾客足够的宽容,尽理争取更多的印象分,说不定还能把对方发展成老客户。

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