悠络客的新零售之路

The Fortune Times - - 目录 目录 - 编辑_麦楚琼

这几年,悠络客成为新零售领域一匹脱缰的“黑马”。从2014年3月悠络客拿到KPCB数千万元的A轮融资,到2015年9月宣布获得东方富海、用友幸福基金和理成基金近亿元的B轮融资,再到2018年1月5日获得招商局领投的C轮融资,悠络客完成了从美元风投到国家队风投的转变。

但新零售到底新在哪?悠络客董事长兼CEO沈修平总结出“新消费体验、新管理模式、新安全监控”等3个新特点,悠络客用“摄像机+ AI”平台,为门店管理提供最优解决方案。

消费之“眼”——新的消费体验

悠络客选择使用基于深度学习的人脸识别技术来应对如今新的消费体验,影响深度学习能力的三要素是:算法、算力、数据。其中,作为训练素材的数据更是重中之重,直接影响到人脸识别的准确性等。

悠络客在门店领域深耕8年,积累了大量数据,这让悠络客的人脸识别技术可以在像素最低只有1万摄像头(相对于1000万像素) ,非配合式(低头或歪头)等不确定因素多,环境复杂(一天内随着阳光、灯光等变化致使图像光照不足)等门店特殊环境下很好地确保人脸识别的准确性。

消费之“眼”的应用,悠络客还可以将人脸识别技术应用以下3个场景:

1.门店出口处。在此处安装搭载人脸识别技术的摄像头可以精确统计 门店每日进店客流数,识别不同人群进行分类,比如新老顾客、黑名单、会员识别等,还能对人员的性别、年龄、表情等属性进行分类标记。在客流统计方面,区别于传统移动侦测技术,人脸识别可以排除店员以及顾客来回走动等错误数据,提供最精确的数据供门店管理者进行决策。

2.门店收银处。和收银系统对接后可直接刷脸识别会员,实现会员识别消费。顾客在第一次消费后自动登记为会员,不需要办卡,不要手机号等隐私信息,刷脸即可。结合多方支付平台,通过刷脸来完成支付。

3.顾客入店,可以自动识别会员后将会员消费偏好数据推送给导购员。也可以统计顾客进店后经过的区域顺序。还可以查看顾客在各区域的停留时长和在店时长。这些数据都可以帮助门店优化服务与商品摆放。

管理之“眼”——新的管理模式

在门店管理方面,悠络客开发出了对象检测技术,可精确识别出矿泉水、水壶、杯子等物体。未来这项技术将会应用于门店管理之中,来检测商品的摆放等。

管理之“眼”也有属于它的4个应用场景:

1.日常巡店。在以前,需要区域经理巡店,现场指导,效率低下,成本高昂。而使用悠络客的软件服务,可以利用摄像头和手机或者PC查看全国各地的门店,还可以与门店进行语音交互,解决门店信息孤岛弊病。

2.线上事件中心。以往当门店出现问题需要整改时往往需要逐级上报,审批流程繁冗。悠络客针对此现象诞生的事件中心功能可以将所有问题在线上处理,可查看处理阶段,审批速度比以往更快,处理流程更短。并且事后还可统计事件类别与数量,进行针对性地解决。

3.门店考评。传统考评门店需要到店进行打分,往往一天也考评不了几家门店,还会遇到考评成绩不真实等现象。悠络客的考评功能可以利用远程视频巡视全国的门店,发现问题截图批注抄送给店长,不但大大提高了效率降低了成本,还可以保留考评证据,避免纠纷。

4.脱岗巡查。以往门店巡查人员是否在岗需要花费大量人力,并且占用时间。悠络客利用人形识别技术判断人员是否在岗,一旦监视区域内人员离岗就会自动推送消息至管理人员,大大提高了管理效率。

安全之“眼”——新的安全监控

悠络客利用人形检测技术可以解决原有移动侦测常有的误报率高等问题。并且经过测试,悠络客的检测准确率高达99.8%,让门店管理人员可以准确判断门店情况,不用再担心出现层出不穷的误报。

所以,悠络客为零售企业解决了安防的最基本的需求,提供了管理优化的升级需求,最终实现门店管理无人化的终极需求,这三点是悠络客所具有的基本的企业价值。

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