专为老人开设的“移动超市”/蒋光宇

The Fortune Times - - 目录 目录 - 文_蒋光宇 编辑_梁亭

在日本,有700万的老人群体面临这样的状况:一是年龄在65岁以上;二是没有私家车,出行不方便;三是居住地离店铺500米开外。他们购物困难,且常常被忽略。因此,他们有个不太好听的名字——购物难民。

就在购物难民无可奈何、不知所措,甚至觉得“被抛弃了”的时候,一种新的商业模式出现了——移动超市。所谓移动超市,就是把超市装在一辆7平方米的小卡车上,开往那些购物难民居住的地方,挨家挨户地出售商品。移动超市的公司总部设在日本西南部的德岛县。移动超市有以下三个特点:一是麻雀虽小,五脏俱全。商品的定位很精准,凡是老年人需要的,几乎应有尽有。商品的种类有生鲜蔬菜、水果、肉类、熟食、零食、面包等超过400种可供选择。而这些商品,对于购物难民来说,无异于雪中送炭。

二是与大型超市合作,互惠互利。移动超市的商品由大型超市提供,这就等于为其促销。当天未售出的生鱼片和寿司等以原价的20%~30%送回大超市转售或处理,这就减少了移动超市的损失。移动超市从创立之初就承诺,绝对不在大超市半径300米 之内卖货,绝不抢夺别人的市场。这样,移动超市和大型超市的关系就不是竞争对手,而是互惠互利。

三是创业成本低,能解决顾客的问题,商机永远存在。每一个移动超市的店长,就是一个加盟者,算上购买指定轻型卡车的金额,一共只需330万日元。这就是说,只要有相当于20万元人民币的资金就具备了创业的条件。

每天7点左右,每个移动超市的店长就根据自己行车路线上老人的需要,到大超市选货,陈列摆放到车上,然后去给老顾客送货,同时招揽新顾客,询问需求、听取意见,为下次送货做好准备。

更为温馨的是,每个店长除了卖货和接受手机订单之外,还跟老人交朋友。每个店长都熟悉五六十名常客的名字、健康状况和业余爱好。当有需要的时候,每个店长都会帮助老人换灯泡、搬重物、打扫住宅、修补房子等。如果在固定时间拜访时无人回应,或者出现异常现象,他们就会在第一时间联系当地的相关机构。

现在,每到移动超市的送货时间,很多老人都会在家门口等候。每当听到固定的音乐声时,他们开心得就像孩子等到了盼望已久的玩具一 样。90岁的老人酒井绩子,独自生活在远离东京的干线道路上,离最近的超市也有300公里,每逛一次超市,来回就要花费约2000日元。自从有了移动超市之后,她常常高兴地说:“这简直就是我的救命绳索。”整个德岛县的老人都对移动超市赞不绝口,他们常说的一句话就是:“这比儿子还重要。”

令人震惊的是,到2015年,德岛公司7平方米移动超市的月收入,已达到1.2亿日元。到2017年7月,德岛公司已有230辆7平方米的移动超市,而且还在发展。它们活跃在日本各地,服务众多购物难民。

7平方米移动超市这种全新的商业模式,是德岛公司、低成本创业者、大超市和购物难民等多方共赢的商业模式。因此,这种商业模式荣获了2017年全亚洲、也是全世界最具权威性的设计奖项——日本优良设计大奖。

德岛公司其中的一句获奖感言是:“无论是什么样的商业模式,讨好人的程度,决定其存在的价值。”7平方米移动超市的存在满足了很多人的需求,这也是其能生存下来并且不断发展的原因吧!

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