下雨天没客流?优秀店长这样做

The Fortune Times - - 目录 目录 - 编辑_傅超越

开门做生意,很多经营者都担心下雨,因为下雨天一般没什么客流。其实,大可不必存在这样的担忧,下雨天其实是老天在帮忙筛选顾客。因为天气好的时候,假如门前经过100个人,其中30个是肯定要买的;另外20个因为感受到好的服务,也买了;还有50个是打死也不买的。而下雨天,可能就只有30个顾客来逛街,他们都是出来购物的,否则就不会出门,但是他们在哪家买东西就很难说。

仔细观察会发现,如果连续几天下雨,突然天气好起来了,好起来的那几天生意都不错。从某一天来看,下雨可能会对业绩造成影响;而从整个月度、季度来看,顾客只是到店的时间提前或推后而已。

因而,受下雨影响店铺业绩的,自然是那些心态不好的店铺。因为一天或连续几天下雨,可能造成业绩的短时间变差,于是便影响了店铺老板和员工的心态,从而在天气好转了以后依然没有好的表现,自然业绩一直下降,最后便怪罪于天气了。

所以,下雨本身并不会对业绩带来太大的影响,而对下雨的态度则对业绩影响严重。作为一个合格的门店管理者,下雨天也有很多很重要的工作做。

强化销售,提升成交率。因为客流少,就意味着店员的服务时间比较充裕,店长就可抽出时间现场跟进每个销售机会,对销售人员的销售过程进行现场的督导,必要时可以帮助店员,通过提升客户体验、强化销售力 从而提高成交率。下雨天还来逛店的顾客,说明客户的购买需求很强,一定要把握好销售机会,成功销售。

优化门店环境。对门店的整体环境做全面检查,对照明、布局、展陈等细节进行维护,检查需要进行修理和更换的物料并进行更换工作。如整理出破损和缺失的产品功能牌,安排制作新的。

关怀老客户,激活老客户。没有客户来的时候,店员不要空等待,要积极行动起来,给自己的老客户打电话、发短信、发微信,进行关怀活动,要通过沟通过程提升客户感知。不要有太强的销售目的性,要以服务为出发点,但是要准确地捕捉并记录下客户交谈中流露出的销售机会,并生成下一次交流的建议方案。

组织培训和学习活动。客流少,可以留少量的店员做客户接待,组织其他人员进行内部培训学习活动,把下雨天作为练兵的时间。同时可以直接在门店内各店员之间进行角色扮演,模拟销售过程,通过演练提升店员对公司产品销售流程与技巧的熟练程度。 用微信、QQ、微博等工具寻找潜在客户。用门店微信账号或个人微信账号,通过查找附近的人的方式,推送服务和营销信息,与周围潜在的客户进行一定的互动沟通,生成潜在客户信息。下雨天很多宅在家里的客户,时间会很充裕,会比晴天更愿意交流。 数据分析。对店面的经营数据和 竞争对手信息进行处理和分析,找出店面业绩提升和管理优化的要点,并设计执行方案。

营销准备。店内的营销,需要做大量的产品研究、营销方案、包装等工作。而平时销售占时很长,抽不出时间做,刚好可以利用下雨天去做。组织店内核心销售顾问,执行产品卖点的提炼以及包装、营销话术准备,以及POP设计、营销活动策划等工作。为做好下一步的销售和营销工作打下基础。

内部沟通,团队建设。店长可以利用这样的时间召开内部会议,做一些重要的沟通工作。也可以私下里和个别或者几个店员喝喝茶、聊聊天,交流一下感情,强化团队凝聚力。

提供雨伞免费租借服务。店内多准备一些雨伞,在橱窗上打出宣传信息,免费借伞,顾客只要交少量押金,就可以把伞拿走使用。一方面提升店面服务形象,同时一借一还,就是两次有效的顾客互动。 将下雨天作为“特价促销日”。这样顾客在下雨天就会第一时间想到你的门店。要把这样的促销方式长期坚持下去,积极宣传,让所有路过的人都知道店面有这样的促销方式。

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