做销售忌7“嘴”

The Fortune Times - - 目录 目录 - 编辑_梁亭

忌“闭嘴”

“闭嘴”,就是一言不发,使交谈变相地冷场,从而导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被客户视为对自己所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然“打住”,会被理解成对对方“抗议”,或对话题感到厌倦。所以,一旦碰上无意之中出现的交谈“暂停”,销售人员一定要想办法尽快地引出新的话题,或转移旧话题,避免冷场。

忌“插嘴”

“插嘴”,就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。一般情况下,销售人员都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明“请允许我补充一点”,然后再“插”进来。 不过“插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句“对不起”。

忌“脏嘴”

“脏嘴”,就是说话不文明,满口都是“脏、乱、差”的语言。任何时候,销售人员是禁止讲脏话的。

忌“油嘴”

“油嘴”,就是说话油滑,胡乱幽默。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”,就有可能“沦落”为油腔滑调,招致客户反感。

忌“贫嘴”

“贫嘴”,就是爱说废话,乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨; 耍“贫嘴”的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。

忌“争嘴”

“争嘴”,就是喜欢跟别人争辩,强词夺理。他们自以为“真理永远在自己手中”,自己永远正确。爱“争嘴”的销售人员,“没理争三分,得理不让人”,这种人一般不受客户的欢迎。

忌“刀子嘴”

“刀子嘴”,就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每个客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员就不该再“打破沙锅问到底”。每个人都有自己的短处,不会乐意将之展示于人,所以不要在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说: “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人“和气生财”之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良后果。

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