讨厌香草冰淇淋的汽车/江东旭

The Fortune Times - - 目录 目录 - 文_江东旭 编辑_梁亭 插画_良友

美国通用汽车公司庞蒂亚克部门的总经理,有一天突然收到一封投诉信,上面的内容令人啼笑皆非。

“尊敬的先生,不久前我在贵公司购买了一台全新的庞蒂亚克。最近我发现了一个奇怪的现象,当我开着车去买冰淇淋时,如果买的是其它口味的冰淇淋,车子一切正常,可是如果买的是香草口味的冰淇淋,回到车上后车子就不能发动了。这种情况我试了好几次,结果都一样。难道是我的这台庞蒂亚克讨厌香草冰淇淋吗?或者对它过敏,一闻到气味就罢工?这真叫人难以置信,可是这一切都是千真万确的!”

看到这封信,总经理也觉得不可思议。虽然不排除这是一封恶作剧的信,或者写信的人精神有问题,但总经理还是觉得有必要去了解一下真实情况,于是派出一名工程师前去拜访这个客户。

工程师来到客户家。晚餐过后,两人发动汽车,来到客户之前光顾的那家甜品店,买了一杯香草冰淇淋回到车上,车子竟然真的不能发动了。工程师把这一异常现象记录了下来。

第二天,两人又驱车来到老地方,买了一杯巧克力味的冰淇淋回到车上,车子正常。

第三天,买了一杯草莓味的冰淇淋,车子正常。

第四天,买了一杯香草冰淇淋,结果车子又不能发动了。

接连几天的测试,跟汽车主人反映的情况一模一样,工程师也有点懵了。不过,工程师自然是不相信这辆车“讨厌”香草冰淇淋或对其“过敏”。他继续进行测试,同时记录下更详细的信息,包括用车时间,车子开出及开回的时间等。经过一系列的比对,他发现了一个很容易让人忽略的细节,即每次买香草冰淇淋回到车上的时间都比买其它冰淇淋的时间短,这是为什么呢?工程师通过仔细观察,很快就明白其中缘由,原来香草冰淇淋最受欢迎,售货员于是把它们摆放在货架最前面,方便了购买的人,因此顾客逗留的时间最短。

那么,这少用的时间,与汽车重启有没有什么联系呢?经过排查,工程师把注意力集中到汽车的“蒸气 锁”上,最终挖掘出真相。原来,当客户买其它口味的冰淇淋时,花的时间较长,使发动机有足够的时间散热,重新启动就没有问题,而买香草冰淇淋时,花的时间短,此时发动机还很热,导致“蒸气锁”没有足够的时间散热,从而“罢工”。

找到答案的工程师十分兴奋,赶紧向总经理报告。总经理也非常重视——“蒸气锁”存在改进的空间。公司马上组织技术人员攻关,对相关部分作了改善设计,后来又将这一技术用在新一代汽车上。

一件看起来很小甚至有些荒唐可笑的事,却由于庞蒂亚克部门上下的足够重视,最终引发了一场汽车技术的革新,也使得通用汽车公司在与对手的竞争中增加了制胜的筹码。

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