◎ 网易七鱼进军汽车制造业,构建汽车行业智能客服新生态

The Motivo Magazine - - 瞭望 -

近日,全智能云客服专家——网易七鱼,宣布全面进军汽车行业,意在通过“一触即达”的七鱼人工智能机器人,为车企客户服务工作提供基于多渠道客户咨询、高效回访、潜客清洗管理、以及智能工单系统等功能为一体的智能大服务体系,打造新型车企服务运营闭环。对此,网易七鱼产品技术总监段毓铮表示:“七鱼所做的事情,通过数据、工单等模块,规范企业的内部流程,对全链条的服务过程进行监控,通过一系列的数据报表,体现关联部门的解决能力和效率,从而帮助客服部门提升服务能力,提高用户的满意度。”

国内越来越多的汽车品牌迈入智能汽车领域,从车载智能驾驶语音系统到无人驾驶,汽车品牌已经在汽车制造方面做出了众多智能化改革的升级和探索。同时,当消费需求追求个性化、信息触点趋于多样化,以及重视品牌文化的85后逐步成为消费主力军,车企服务也成为汽车行业竞争的一大挑战,各大车企力求通过在车企服务方面的智能化改革,提升自身品牌竞争优势。 点评:汽车客服业开启人工智能时代。

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