北京市旅行社服务质量监督管理所

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一、总体概况

2017年第二季度共受理各渠道反映的旅游投诉共计706件,同比去年(755件)下降6%,其中涉及旅行社投诉325件,涉及四五星级饭店投诉23件,涉及景区投诉84件,涉及社会旅馆投诉34件,涉及三星级以下饭店投诉1件,涉及非法一日游投诉239件。

二、立案受理情况

2017年第二季度质监所立案受理各类旅游投诉共计349件,其中涉及旅行社投诉325件,四五星级饭店投诉23件,景区投诉1件。(一) 旅行社投诉受理情况2017年第二季度质监所共立案受理旅行社服务质量投诉325件,其中导游领队服务问题40件,购物及自费项目问题37件,行前解约问题31件,合同争议问题13件,降低质量标准问题172件,其他问题32件。具体分类情况如下:

2017年第二季度立案受理的325件旅行社服务质量投诉中,共涉及84家旅行社,其中导游领队服务问题占12%、购物及自费项目问题占11%、行前解约问题占10%、合同争议问题占4%、降低质量标准问题占53%、其他问题占10%。投诉较多的旅行社包括(排名不分先后):北京新旅时代国际旅行社有限公司、北京万众国际旅行社有限公司、北京博远皓成国际旅行社有限公司、北京海涛国际旅行社股份有限公司、北京撒哈拉国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京携程国际旅行社有限公司、北京神舟国际旅行社集团有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、北京中国国际旅行社有限公司、中青旅控股股份有限公司、北京市中国旅行社有限公司、游尾会(北京)国际旅行社有限公司、中旅体育旅行社有限公司、中国和平国际旅游有限责任公司、北京众信国际旅行社股份有限公司、北京同程国青国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司。(二) 四、五星级饭店投诉受理情况2017年第二季度质监所共立案受理四、五星饭店服务质量投诉23件,其中服务质量问题投诉5件,降低预订与结算争议问题投诉15件,安全保障问题投诉1件,其他问题投诉2件。具体分类情况如下:

2017年第二季度立案受理的23件,四、五星级饭店投诉中,共

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