北京市旅行社服务质量监督管理所

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一、总体概况

2018年第二季度旅游投诉情况公示589件,同比去年(706件)降低17%,其中涉及旅行社投诉348件,同比去年( 325件)增加7%;涉及四、五星级饭店投诉22件,同比去年(23件)降低4%;涉及景区投诉100件,同比去年( 84件)增加19%;涉及社会旅馆投诉27件,同比去年(34件)降低21%;涉及非法一日游投诉92件,同比去年(239件)降低62%。

二、市级旅游管理机构投诉受理情况

2018年第二季度质监所立案受理各类旅游投诉共计370件,其中涉及旅行社投诉348件,四、五星级饭店投诉22件。目前61%的案件已经解决,39%的案件正在调解中。

2018年第二季度执法大队受理涉及非法一日游案件共92件,目前74件已结案,还有18件正在处理中。(一) 旅行社投诉受理情况2018年第二季度质监所共受理旅行社服务质量投诉348件,其中导游领队服务问题45件,购物及自费项目问题37件,合同争议问题7件,行前解约问题86件,降低质量标准问题170 件,其他问题3件。具体分类情况如下:

2018年第二季度受理的348件旅行社服务质量投诉中,共涉及75家旅行社,其中导游领队服务问题占13%,购物及自费项目问题占10%,合同争议问题占2%,行前解约问题占25%,降低质量标准问题占49%,其他问题占1%。

投诉较多的旅行社包括(排名不分先后):北京途牛国际旅行社有限公司、北京海涛国际旅行社股份有限公司、北京青年

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