五、对策及建议

Youth Exploration - - 台港澳青年研究 -

本次研究结果反映出穗港澳台四地的青少年志愿者各有特色,但亦因着其共同的华人社会文化而有相类似的情况。分析四地志愿服务相同和相异之处,期望更有效地制定青少年志愿服务未来的发展方向和措施。

(一)推动不同服务机构/组织的紧密合作

研究显示,四地的青少年主要透过社会服务机构及学校参与志愿服务。社会服务机构和学校在志愿者招募、社工元素、服务内容和人手安排上均各有优势。例如:学校能够有效推动学生志愿者的参与,在志愿者招募上别具优势,但人手和服务内容的安排上或需要其他机构的协助,以平衡老师所运用于课程教学的时间。

社会服务机构恰好能够担任当中的协调角色,社工能够运用其专业技巧带领青少年在不同类型的社会服务中亲身体验,在经验中学习和成长。以香港为例,坊间不少中学已经开始以公开招标的形式邀请社会服务机构为学生提供相应的服务,这种跨专业的合作模式对于服务的安排上或有更大的效果。

(二)提供多元化的短期服务体验

香港、澳门及广州的数据反映出青少年主要参与的志愿服务项目为探访活动及卖旗筹款,但当

问及他们希望参与的项目时,却得出截然不同的答案。香港和澳门青少年均表示最希望参与“活动筹划”和“探访活动”,广州表示希望参与“环境保护”及“探访活动”。台湾青少年主要参与过和最希望参与的项目则均为“功课辅导”和“环境保护”。当中除了台湾受访者在志愿服务的参与经验和参与期望一致外,香港、澳门及广州三地现时所提供的志愿服务项目与青少年期望参与的项目均有差异。另一方面,四地青少年所参与过的志愿服务项目偏重于某些指定范畴,其他的服务经历,如个人照顾服务和家居清洁服务等则较少。

因应以上的情况,机构/组织可以尝试提供更多不同类型的短期服务,让青少年有所体验,同时可以加以发展青少年所希望参与的项目,例如为广州青少年志愿者提供有关“环境保护”的服务项目,以及为香港和澳门青少年提供有活动筹划元素的服务项目等。

(三)让青少年有自主策划的机会

现时,坊间有不少志愿服务都是以“保姆式”推行,由机构/组织预先安排好时间和地点,青少年志愿者只需按时出席便可。这种“保姆式”的志愿服务虽然能够加快筹划的过程,但对于青少年志愿者的体验和学习都大打折扣。对于喜欢活动筹划,自主性较强的青少年来说,这种模式也会影响他们的参与热情。

建议机构/组织可以迎合志愿服务发展的趋势,与青少年一同建构服务内容,让他们参与筹备的过程,增强他们对服务的投入感,例如:在安排长者探访服务前,可以尝试吸纳青少年志愿者作为活动筹委,以便共同策划服务流程和服务需要注意的细节重点。

(四)建构系统的志愿者管理模式

机构/组织亦可尝试透过更符合青少年期望和需要的管理模式,以提升他们参与志愿服务的动机。为迎合新一代青少年的需要,机构/组织可设立阶段性的奖励计划,包括嘉许新晋的青年志愿者,以及表扬团队形式筹划的志愿服务小组。传统的志愿服务奖励计划主要根据志愿者的服务时数作为奖励的依据,对于新加入志愿服务行列的青少年,未必能够有直接的鼓励作用,吸引他们投身长期志愿者。新晋志愿者奖项便能够表扬青少年参与志愿服务的动机和行动。

另一方面,时下青少年普遍喜欢“一次性”的志愿服务筹划项目,成为现时青少年志愿服务的新趋势。机构/组织可以根据志愿服务小组筹划的过程、团队服务精神和创新意念作为志愿服务奖励计划的评审标准,并不单纯衡量服务的时数。期望让青少年把握每一次筹划志愿服务的经验,丰富自身的学习,回应社会的需要。

总而言之,青少年志愿服务有着“一次性”的新趋势,机构/组织需要配合社会现况的发展,建构更有效的发展策略。例如推行更多青少年感兴趣的服务类型,让青少年有机会参与服务筹划的过程,从内容设计、行政安排和实际执行上都能够参与其中。与此同时,长期志愿服务也有其可取之处,特别是与服务对象的关系建立需要时间的沉淀,这方面是“一次性”志愿服务所不能取代的。因此,机构/组织除了迎合“一次性”的志愿服务新趋势外,也需要巩固长期志愿者的参与,以发展多元化的志愿服务模式。

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