店无戏言

汪志

Zawen xuankan - - 杂文选刊 - 【原载《中国花卉报》】福建福州 张珠容

解放前,上海南市场外有一家叫“万昌木行”的店铺,堪称当地第一大木行。一个夏日的早晨,来了一位衣着不整、看似寒酸的客人。此人一踏进木行,宣称要买十一根檩条,这对车进船出的“万昌木行”来说,只不过是一点“毛毛雨”而已。而且那位顾客在挑选檩条时还特别挑剔,几个工人帮他挑了一个上午,只挑中十根,工人们累得汗流浃背,但他还是要另开一箱,来挑剩下的一根。这时一位王姓伙计有些不耐烦了:“师傅,木头是天然产物,又不是钢管,哪能根根精光笔直,五个手指头还有长有短呢,你不要箩里拣花,越拣越花!”

那位顾客一听不高兴了:“天下三客,大为买客。我拿钞票买木头,当然是挑到称心满意为止。”王姓伙计又从头到脚细细打量了顾客一番说:“你如果在这堆木头中再挑一根,银货两讫,当场结清,只需付一半钱,另一半我奉送!”听他这 么一说,那位顾客嘻嘻一笑说:“小阿弟,你说话可要算数噢。”

顾客的话刚一说完,来了一个伙计,说店老板请他去饮茶水解暑,等喝完茶水后檩条就全部挑好了。果不其然,一刻钟的工夫,十一根檩条就挑好了,在结账时,账房只收半价。那位顾客摇摇头:“锣不敲不响,话不说不明,刚才那位小阿弟年纪轻,我付半价,怎能要他赔钱? ”账台说:“刚才的事我们老板已经知晓,好中选优,这是顾客的权利。再说,国有国法,行有行规。咱们万昌木行有一条行规,任何员工在接待顾客时,必须恪守‘店无戏言’这条原则。我们生意人以‘信’为本,决不允许信口开河。”说完,账房又从柜台内取出一只小毛巾袋,双手递给顾客说: “老板交代了,天气炎热,内有一条毛巾可擦擦汗,还有‘龙虎仁丹’和‘虎标万金油’路上可防暑降温,发票钞票清点清楚。请留下地 址,明天太阳落山,保证檩条送到。”

三天后,“万昌木行”的门厅前来了一辆黑色豪华轿车,下来一位穿金戴银的大客户,开口就要订额高达两万元的檩木订单。店堂内的人不由得“啊”地叫出声来,来人不就是前几天那位“穷酸酸”挑三拣四的顾客吗……

店无戏言,言出必践,有信则立,生意胜前。做生意如此,为人处世也一样。

Newspapers in Chinese (Simplified)

Newspapers from China

© PressReader. All rights reserved.