Out­sour­cing, cla­ve pa­ra me­jo­rar la ren­ta­bi­li­dad

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El out­sour­cing, o ter­ce­ri­za­ción de pro­ce­sos, es el pro­ce­so que ocu­rre cuan­do una em­pre­sa con­tra­ta a otra pa­ra que se en­car­gue de al­gu­nas ac­ti­vi­da­des que son pro­pias, pres­te sus ser­vi­cios o reali­ce par­te de su pro­duc­ción.

Los prin­ci­pa­les mo­ti­vos por los cua­les las em­pre­sas uti­li­zan es­te mo­de­lo son pa­ra me­jo­rar la efi­cien­cia, in­cre­men­tar la pro­duc­ti­vi­dad, con­cen­trar­se en las ac­ti­vi­da­des que ha­cen par­te de la ba­se de su ne­go­cio y, por su­pues­to, aba­ra­tar cos­tos.

Pa­ra Wi­lliam Sa­la­zar, ge­ren­te ge­ne­ral del gru­po Eu­len, fir­ma que pres­ta ser­vi­cios ge­ne­ra­les a otras em­pre­sas en Co­lom­bia y que tie­ne pre­sen­cia en 14 paí­ses, la com­pe­ti­ti­vi­dad “ha lle­va­do a las em­pre­sas a re­de­fi­nir sus es­tra­te­gias y bus­car alia­dos pa­ra ser ca­da vez más li­ge­ras, ági­les y orien­ta­das al clien­te”.

Las em­pre­sas de Co­lom­bia han ido adop­tan­do la ter­ce­ri­za­ción de for­ma gra­dual y el sec­tor ha te­ni­do un cre­ci­mien­to anual cons­tan­te. Se­gún un in­for­me del Pro­gra­ma de Trans­for­ma­ción Pro­duc­ti­va (PTP), en com­pa­ñía del In­ter­na­tio­nal Da­ta Cor­po­ra­tion (IDC), el sec­tor de la ter­ce­ri­za­ción (BPO, KPO e ITO) en Co­lom­bia ge­ne­ró in­gre­sos por $27,4 bi­llo­nes, en 2012.

El do­cu­men­to tam­bién de­ta­lla que se re­por­ta­ron en 2012 en to­tal 2.615 em­pre­sas que su­pe­ran, con una ta­sa de cre­ci­mien­to del 7,6%, las 2.436 de 2011.

Pa­ra 2015, se­gún las pro­yec­cio­nes del in­for­me, las em­pre­sas del sec­tor ten­drán un in­cre­men­to anual de 23,1%, y se­rán las pe­que­ñas em­pre­sas las que más crez­can, con un in­cre­men­to de 55%.

Pa­ra Sa­la­zar, el pa­no­ra­ma del out­sour­cing en Co­lom­bia es “muy alen­ta­dor”, aun­que con­si­de­ra que hay “mu­cho ca­mino por re­co­rrer por­que mu­chas em­pre­sas si­guen

El Con­tact Cen­ter es una de las mo­da­li­da­des del out­sour­cing más uti­li­za­da.

Wi­lliam Sa­la­zar Ge­ren­te ge­ne­ral de Gru­po Eu­len Co­lom­bia “En los úl­ti­mos dos años he­mos cre­ci­do, en pro­me­dio, un 50% por año”.

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