El po­der del con­cep­to y la in­no­va­ción en las

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Pa­ra al­can­zar el éxi­to, las fran­qui­cias tie­nen tres ca­mi­nos: la ex­pan­sión en el mer­ca­do, la in­no­va­ción y adap­tar­se a la cultura del te­rri­to­rio. Los tres son po­si­bles pa­ra in­cur­sio­nar en con­cep­tos no­ve­do­sos, di­ce el ar­qui­tec­to y con­sul­tor de Cri­te­ria, Jor­ge Al­ber­to Zu­lua­ga. “Primero que to­do, el fran­qui­cian­te, co­mo lí­der de su red, de ma­ne­ra crea­ti­va y per­ma­nen­te, de­be in­da­gar por las ne­ce­si­da­des de los clien­tes, ser sen­si­ble a lo que bus­ca y es­tar aler­ta pa­ra resolver si­tua­cio­nes que apa­rez­can y pa­ra ge­ne­rar que el franquiciado se de­di­que a su ob­je­ti­vo de ven­der o pres­tar un buen ser­vi­cio a sus clien­tes. Ade­más, agra­de­ce que el fran­qui­cian­te se man­ten­ga vi­gi­lan­te, pa­ra se­guir man­te­nien­do la esen­cia y la ver­da­de­ra per­so­na­li­dad de la mar­ca”, ex­pli­ca Zu­lua­ga.

El pun­to cen­tral pa­ra que la mar­ca sea apre­cia­da por los clien­tes es que se en­cuen­tre el fac­tor di­fe­ren­cia­dor que las ha­ce úni­ca, por eso quien desa­rro­lla la es­tra­te­gia de pro­duc­tos y ser­vi­cios en un te­rri­to­rio y co­no­ce su mo­de­lo de ne­go­cio al de­ta­lle, en­tien­de qué ne­ce­si­ta y va en bus­ca de su pú­bli­co y de­man­dan­tes.

Con es­ta de­fi­ni­ción es im­por­tan­te di­fe­ren­ciar las fran­qui­cias de con­cep­tos y las fran­qui­cias de pro­duc­tos y ser­vi­cios. La pri­me­ra uti­li­za sus buenos pro­duc­tos pa­ra re­for­zar su iden­ti­dad de ne­go­cio y ofre­cer so­lu­cio­nes agre­gan­do nue­vas ex­pe­rien­cias, vi­ven­cias inol­vi­da­bles y agra­da­bles. Las de ser­vi­cios y pro­duc­tos des­pa­chan, com­pran, tie­nen una es­tra­te­gia de pre­cios, in­no­van en pro­duc­tos, con­tro­lan y cas­ti­gan por in­cum­pli­mien­tos. “La ex­pe­rien­cia

Una fran­qui­cia úni­ca y es­pa­ño­la que ofre­ce am­bien­ta­do­res pa­ra ho­te­les.

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