Out­sour­cing, un ne­go­cio que mue­ve $13,7 bi­llo­nes

Mas Negocios - - MUNDO EMPRESARIAL - NILSON RO­MO M.

co­mo se iden­ti­fi­có el ne­go­cio ha­ce más de 15 años, sur­gió por una ne­ce­si­dad de ayu­dar las pe­que­ñas, me­dia­nas y gran­des em­pre­sas a fo­ca­li­zar los ne­go­cios pa­ra su cre­ci­mien­to. Esa ayu­da se pue­de en­mar­car en el acom­pa­ña­mien­to en so­por­te de ven­tas y ges­tión de do­cu­men­tos.

La ne­ce­si­dad de que las em­pre­sas ten­gan de­fi­ni­da una uni­dad de ser­vi­cio al clien­te per­mi­tió que sur­gie­ran los co­no­ci­dos call cen­ter, una de­no­mi­na­ción que ha evo­lu­cio­na­do con los años, se­gún la Aso­cia­ción Co­lom­bia­na de Con­tact Cen­ter (ACDECC).

En Co­lom­bia, la ACDECC na­ció en 2001 y a la fe­cha agre­mia 53 em­pre­sas. Des­de aque­llos años se te­nía la re­fe­ren­cia de que un call cen­ter so­lo

53% de los em­plea­dos ope­ra­ti­vos y ad­mi­nis­tra­ti­vos de AI BPO tie­nen en­tre 18 y 25 años. 23% es­tá en­tre los 26 y 30 años.

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