No­ta del Di­rec­tor

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Cuan­do de mo­men­to pen­sa­mos en el fu­tu­ro de nues­tro ne­go­cio, re­sul­ta que las ideas ya se vol­vie­ron ob­so­le­tas... ¿Por qué? Sen­ci­lla­men­te, por­que hoy el fu­tu­ro es ayer. Lo que us­ted no tie­ne hoy en su res­tau­ran­te o en su ho­tel, ya sus clien­tes lo en­con­tra­ron en otro lu­gar.

Hoy, ca­si no es ho­ra de pen­sar, sino de im­ple­men­tar, y ca­si an­tes de que los pen­sa­mien­tos lle­guen.

Lo­grar que su ne­go­cio es­té en la men­te del clien­te no es fun­cio­nal. Se re­quie­re que más allá del "Top of mind", el clien­te use su ho­tel o eli­ja su res­tau­ran­te, su vino, sus cóc­te­les y sus pro­duc­tos.

Cuan­do con­ver­sa­mos con los clien­tes so­le­mos ha­cer las pre­gun­tas "ca­jo­ne­ras", aque­llas co­mo: ¿qué fue lo que más y menos le gus­tó?, pe­ro de­ja­mos de la­do, una de las más im­por­tan­tes: ¿Có­mo y por qué nos eli­gió? ¿Qué le hi­zo de­ci­dir­se por no­so­tros? ¿Qué te­ne­mos tan es­pe­cial para us­ted que es­ta­mos en su lis­ta de ele­gi­dos? Los de­jo re­fle­xio­nan­do al res­pec­to, y los in­vi­to a dis­fru­tar y a apro­ve­char es­ta edi­ción...

Karl Hem­pel

Di­rec­tor karl@eka­con­sul­to­res.com

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