Su­per­mer­ca­dos in­te­li­gen­tes a tan so­lo un clic

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El es­tu­dio “Pul­se of the On­li­ne Shop­per”, de UPS, se­ña­ló que la tec­no­lo­gía que de­man­dan los con­su­mi­do­res es­tá cam­bian­do a los re­tai­lers, es­ta es una eta­pa de tiem­pos tu­mul­tuo­sos don­de el ecom­mer­ce da nue­vas opor­tu­ni­da­des pa­ra un cre­ci­mien­to que los lle­va a en­fren­tar re­tos sin pre­ce­den­tes.

“Su su­per­vi­ven­cia es una in­te­rro­gan­te. De­ben se­guir el rit­mo de la evo­lu­ción de la tec­no­lo­gía y las ex­pec­ta­ti­vas de los clien­tes. Los re­tai­lers om­ni­ca­na­les es­tán sien­do em­pu­ja­dos por los com­pra­do­res a en­tre­gar una ex­pe­rien­cia con­vin­cen­te y sin fi­su­ras a tra­vés de to­dos los ca­na­les. Las lí­neas de dis­tin­ción en­tre la­dri­llo y mor­te­ro”, de acuer­do con el es­tu­dio.

El mis­mo de­ter­mi­nó que en 2016 las tres prin­ci­pa­les ten­den­cias que im­pac­ta­rán son: lo di- gi­tal co­mo com­bus­ti­ble pa­ra el cre­ci­mien­to a fu­tu­ro, los smartp­ho­nes y ade­más el cre­ci­mien­to en va­rios ca­na­les de com­pra.

Se­gún JDA Soft­wa­re, pro­vee­dor de so­lu­cio­nes de re­tail, los su­per­mer­ca­dos se ha­llan en una fa­se transac­cio­nal pa­ra in­te­grar el ERP, fi­nan­zas o re­cur­sos hu­ma­nos. “Han pa­sa­do el do­lor de im­ple­men­tar los sis­te­mas que no son fá­ci­les pa­ra ali­near­se y op­ti­mi­zar, ser más efi­cien­tes y es­tar cer­ca del clien­te”, di­jo Jor­ge Sánchez, di­rec­tor de Nor­te de La­ti­noa­mé­ri­ca en JDA Soft­wa­re. Eso por­que los clien­tes es­tán me­jor in­for­ma­dos pa­ra ob­te­ner lo que desean, a di­fe­ren­cia del pa­sa­do, cuan­do se ma­ne­ja­ban clus­ter de tien­das y que­rer leer con exac­ti­tud la men­te de los con­su­mi­do­res era más com­ple­jo.

Pa­ra Luis Ló­pez, ge­ren­te de sis­te­mas en Uni­su­per en Gua­te-

Los su­per­mer­ca­dos no leen la men­te sino que la di­ri­gen. Es in­creí­ble la can­ti­dad de psi­co­lo­gía de­trás del mer­ca­deo

Por ejem­plo, Wal­mart tie­ne pre­sen­cia en Amé­ri­ca Cen­tral, ya sea con tien­das pro­pias o por­que ab­sor­bió a otras ope­ra­cio­nes, pe­ro co­mo se ve­rá en su ca­so es­pe­cí­fi­co no to­das sus in­no­va­cio­nes se ob­ser­van en la re­gión.

Y aun­que los mer­ca­dos la­ti­noa­me­ri­ca­nos es­tán re­tra­sa­dos en ma­te­ria tec­no­ló­gi­ca, su ab­sor­ción de so­lu­cio­nes IT es rá­pi­da por­que no te­men ha­cer­lo pa­ra ob­te­ner be­ne­fi­cios rá­pi­dos, se­gún Ga­briel Kahl, di­rec­tor de ven­tas pa­ra la Re­gión An­di­na en De­ma­tic, otro ac­tor cla­ve pa­ra re­tai­lers.

Otros ac­to­res del sec­tor es­tán bus­can­do la ma­ne­ra de sa­lir a flo­te pa­ra ser com­pe­ti­ti­vos. Ricardo Ze­la­ya, CIO de Su­per­mer­ca­do Co­lo­nial San Pe­dro Su­la, Hon­du­ras, por ejem­plo, bre­ga con el cam­bio del pa­ra­dig­ma or­ga­ni­za­cio­nal so­bre que IT es un gas­to en lu­gar de una ayu­da que ga­ran­ti­za, en­tre otros as­pec­tos, el cui­da­do de la in­for­ma­ción y que se acer­ca a los con­su­mi­do­res por cual­quier me­dio di­gi­tal, tal co­mo lo ha­cen las fran­qui­cias in­ter­na­cio­na­les en el te­rri­to­rio.

“Hon­du­ras se ha desa­rro­lla­do. An­tes ha­bía pe­que­ños su­per­mer­ca­dos. Con la lle­ga- da de Wal­mart y Pri­ces­mart, se aler­ta­ron con las nue­vas tec­no­lo­gías y pro­ce­di­mien­tos que ellos traían; no po­día­mos que­dar­nos atrás, por eso tie­nen que cam­biar el mo­de­lo. No­so­tros va­mos por un buen ca­mino”, di­jo Ze­la­ya.

So­bre es­te par­ti­cu­lar, Ro­ber­to Mel­gar, di­rec­tor ge­ne­ral de DT So­lu­tions, una em­pre­sa de TI con pre­sen­cia en el ist­mo, coin­ci­dió en que el sec­tor es­tá mo­vién­do­se pa­ra res­pon­der a las ne­ce­si­da­des de las au­dien­cias a pe­sar de que el re­to es ma­yúscu­lo y que es­tá mar­ca­do por el atra­so y la fal­ta de in­ver­sión en TI por el que pasan mu­chas em­pre­sas.

“Es­tá re­za­ga­do en tec­no­lo­gías de mer­ca­deo di­gi­tal, de­bi­do a que mu­chas em­pre­sas tam­po­co con­fían la aten­ción al clien­te a pro­duc­tos de al­to ren­di­mien­to; bus­can apli­ca­cio­nes de hard­wa­re ge­né­ri­cas pa­ra brin­dar un me­jor ser­vi­cio con he­rra­mien­tas po­co ade­cua­das”, afir­mó.

De acuer­do con En­ri­que Nie­to, Re­gio­nal Sa­les Ma­na­ger Re­tail In­dustry en GBM, hay que en­fo­car­se en la ex­pe­rien­cia de com­pra. “En los co­mer­cios de nues­tra re­gión, hay po­co o nin­gún cam­bio sig­ni­fi- ca­ti­vo en la tec­no­lo­gía en los úl­ti­mos años”, agre­gó Nie­to.

Es­ta em­pre­sa co­no­ce muy bien el te­ma. En 2014, di­se­ñó un área de ca­jas re­gis­tra­do­ras in­ter­ac­ti­vas me­dian­te Su­re­pos 700 so­bre las que co­rrió el soft­wa­re Sto­re­gui In­te­gra­tor de IBM en los Su­per­mer­ca­dos Bra­vo de Re­pú­bli­ca Do­mi­ni­ca­na, ade­más de ba­lan­zas elec­tró­ni­cas que se trans­for­ma­ron en un aho­rro de tiem­po pa­ra los con­su­mi­do­res. Im­ple­men­tó una ac­tua­li­za­ción de la in­fra­es­truc­tu­ra pa­ra SAP so­bre ser­vi­do­res xse­ries con pro­ce­sa­do­res Xeon Dual Core con al­ma­ce­na­mien­to IBM.

Pe­ro a di­fe­ren­cia de otros mer­ca­dos de ha­bla his­pa­na, que si bien no se com­pa­ran con el mis­mo rit­mo de Es­ta­dos Uni­dos o Eu­ro­pa, Amé­ri­ca La­ti­na se apoya más en el uso de nue­vas tec­no­lo­gías de ca­ra al con­su­mi­dor co­mo la adop­ción de las so­lu­cio­nes mó­vi­les.

En ese sen­ti­do, Su­per­mer­ca­dos Co­lo­nial, apo­ya­do en una em­pre­sa local part­ner de Mi­cro­soft, es­tá en un pro­ce­so de aná­li­sis pa­ra afian­zar las com­pras mó­vi­les y en lí­nea, apro­ve­chan­do ade­más la pre­sen­cia de otros ju­ga­do- res, co­mo las tel­cos, que han al­can­za­do ni­ve­les de pe­ne­tra­ción im­por­tan­te. Uni­su­per, por su par­te, es­tá en el plan­tea­mien­to de la pro­vee­du­ría de Wi­fi en sus tien­das pa­ra que por me­dio de una app re­ci­ban más in­for­ma­ción de los clien­tes.

Le­yen­do la men­te del con­su­mi­dor

No es pa­ra que se asus­te ni que tam­po­co des­con­fíe, sino más bien pa­ra que ten­ga en cuen­ta que hoy es más prag­má­ti­co y ágil ha­cer las com­pras, ya sea en el es­ta­ble­ci­mien­to o des­de la mi­tad del trá­fi­co.

Si bien los avan­ces tec­no­ló­gi­cos os­ten­tan gran­des desa­rro­llos, en par­te, el cos­tum­bris­mo de las per­so­nas es cóm­pli­ce pa­ra ce­rrar el ci­clo de pre­dic­ti­bi­li­dad que prin­ci­pal­men­te es­tá em­pu­ja­do por es­tra­te­gias que im­pul­san los de­par­ta­men­tos de ven­tas y mer­ca­deo.

“Los su­per­mer­ca­dos no leen la men­te sino que la di­ri­gen. Es in­creí­ble la can­ti­dad de psi­co­lo­gía de­trás del mer­ca­deo. El con­su­mi­dor pien­sa que to­ma de­ci­sio­nes por po­si­cio­na­mien­to, ad­ver­ti­sing, y otras co­sas que no es­ta­mos

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