Call cen­ters de la re­gión en alerta

Mercados & Tendencias Costa Rica - - Notas Breves -

El pro­yec­to de Ley obli­ga­ría a las em­pre­sas a in­for­mar a los usua­rios que es­tá sien­do aten­di­do por un cen­tro de lla­ma­das fue­ra de Es­ta­dos Uni­dos, por si desea que su lla­ma­da se le tras­la­de a un ope­ra­dor que fun­cio­ne den­tro de Es­ta­dos Uni­dos. Re­cien­te­men­te se co­no­ció que la ini­cia­ti­va de la Ley del Tra­ba­ja­dor de Cen­tros de Lla­ma­das y Pro­tec­ción al Con­su­mi­dor fue en­tre­ga­da al Con­gre­so de los Es­ta­dos Uni­dos, a tra­vés de la cual se bus­ca obli­gar a las com­pa­ñías de ca­pi­tal nor­te­ame­ri­cano a re­tor­nar sus in­ver­sio­nes a di­cho país, se­gún un re­por­te pu­bli­ca­do por la or­ga­ni­za­ción de Tra­ba­ja­do­res de Co­mu­ni­ca­cio­nes de Amé­ri­ca (CWA, por sus si­glas en in­glés). Se­gún el in­for­me, es­ta ley es­ti­pu­la los call cen­ters de­ben dar a sus clien­tes la op­ción de ser re­di­ri­gi­dos a un cen­tro de ser­vi­cios ubi­ca­do den­tro de los Es­ta­dos Uni­dos, por lo que ellos pue­den ne­gar­se a re­ci­bir aten­ción de par­te de una per­so­na que no sea es­ta­dou­ni­den­se o que no es­té brin­dan­do aten­ción des­de sue­lo nor­te­ame­ri­cano.

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