La nue­va men­sa­je­ría con va­lor agre­ga­do

Los en­víos SMS bi­di­rec­cio­nal si­guen sien­do los ac­to­res prin­ci­pa­les pa­ra dar fuer­za a cam­pa­ñas de pu­bli­ci­dad in­ter­ac­ti­va.

Mercados & Tendencias Costa Rica - - Sumario - Por Ro­mil­ka Pé­rez ro­mil­ka.pe­rez@gru­pocer­ca.com

Los en­víos SMS bi­di­rec­cio­nal si­guen sien­do los ac­to­res prin­ci­pa­les pa­ra dar fuer­za a cam­pa­ñas de pu­bli­ci­dad in­ter­ac­ti­va.

Los ser­vi­cios de SMS in­ter­ac­ti­vos per­mi­ten un ca­nal en­tre la em­pre­sa y la audiencia.

L as 5.000 milllo­nes de lí­neas de te­lé­fono que se cal­cu­la es­tán en ma­nos del 66% de la po­bla­ción del mun­do, sig­ni­fi­can un in­tere­san­te mer­ca­do pa­ra las em­pre­sas que se de­di­can a los en­víos de in­for­ma­ción a tra­vés del ser­vi­cios de men­sa­je­ría cor­tos.

Los SMS( Short Mes­sa­ge Ser­vi­ce, en in­glés) tie­nen una ta­sa de aper­tu­ra del 98% en los primeros 3 mi­nu­tos y dis­po­nen de la fa­ci­li­dad pa­ra ser leí­dos en cual­quier par­te del mun­do, in­clu­so en los te­lé­fo­nos mó­vi­les más bá­si­cos.

Es­tas ci­fras de cre­ci­mien­to sig­ni­fi­can mu­cho pa­ra las in­dus­trias que se han lan­za­do a in­cur­sio­nar en el desa­rro­llo de es­te ru­bro. Por ejem­plo, AFE Con­nec­ting que lle­va cin­co años de ope­ra­ti­vi­dad en Re­pú­bli­ca Do­mi­ni­ca­na, ha te­ni­do co­mo pro­pó­si­to brin­dar ser­vi­cios de co­mu­ni­ca­ción per­so­na­li­za­da me­dian­te víncu­los bi­di­rec­cio­na­les.

Es­ta em­pre­sa, ca­ta­lo­ga­da co­mo una de las más in­no­va­do­ras en ese país, desa­rro­lla sis­te­mas de co­bran­zas y re­cu­pe­ra­ción de deuda, no­ti­fi­ca­cio­nes den­tro del work flow de pro­ce­sos, actualización de da­tos, ser­vi­cio al clien­te, y SMS two-way.

Sus ser­vi­cios se ex­pan­den en mer­ca­dos co­mo Es­pa­ña, El Sal­va­dor, Ve­ne­zue­la, Fran­cia, Co­rea del Sur, Es­ta­dos Uni­dos y Ja­pón don­de ofre­ce di­ver­sos ser­vi­cios, pe­ro el SMS y SMS bi­di­rec­cio­nal si­guen sien­do los ac­to­res prin­ci­pa­les. Es un pro­duc­to que por su ver­sa­ti­li­dad, pe­ne­tra­ción y al­can­ce se adap­ta pa­ra ser uti­li­za­do en to­das las áreas y en to­das las ver­ti­ca­les de ne­go­cios.

Se­gún la com­pa­ñía, en los úl­ti­mos me­ses ha si­do muy bien re­ci­bi­do por las so­lu­cio­nes de tur­nos vir­tua­les que ofre­cen en na­cio­nes co­mo Ve­ne­zue­la, Co­lom­bia y re­cien­te­men­te Pa­na­má. Es­pa­ña, Fran­cia y los Paí­ses Ba­jos uti­li­zan el ser­vi­cio prin­ci- pal­men­te pa­ra te­mas de se­gu­ri­dad y to­kens de au­to­ri­za­ción.

Pa­ra el ca­so de Re­pú­bli­ca Do­mi­ni­ca­na, los ser­vi­cios de se­gu­ri­dad y aler­tas bi­di­rec­cio­na­les so­bre SMS son los que prin­ci­pal­men­te se tie­nen ins­ta­la­dos. Sin em­bar­go, las áreas de mer­ca­deo ex­plo­tan el SMS en cam­pa­ñas in­ter­ac­ti­vas pa­ra re­den­ción de có­di­gos, co­mo ca­nal al­terno de co­mu­ni­ca­ción y se desa­rro­llan es­fuer­zos im­por­tan­tes pa­ra que sea uti­li­za­do co­mo “me­dio de ban­ca­ri­za­ción”.

Por otro la­do en paí­ses de Cen­troa­mé­ri­ca co­mo El Sal­va­dor, Gua­te­ma­la, Ni­ca­ra­gua y Hon­du­ras, ade­más de los ser­vi­cios bá­si­cos de SMS, es­tán dan­do mu­cha fuer­za a las cam­pa­ñas de pu­bli­ci­dad in­ter­ac­ti­va, sien­do el blo­que con ma­yor nú­me­ro de es­te ti­po pu­bli­ci­dad. Tam­bién la ban­ca mó­vil orien­ta­da a con­sul­tas y pa­go de ser­vi­cios vía SMS, las re­me­sas y re­car­gas de ba­lan­ces son de un uso con­so­li­da­do con res­pec­to al res­to de la re­gión.

Fran­cis­co Na­via, so­cio de AFE, re­ve­la que las in­ver­sio­nes de la com­pa­ñía por país son bas­tan­te di­ver­sas, sin em­bar­go pa­ra el cie­rre del 2018 la li­qui­dez mo­ne­ta­ria pa­ra fi­nes in­ves­ti­ga­ti­vos y de desa­rro­llo se du­pli­ca­rá en com­pa­ra­ción a los fon­dos des­ti­na­dos pa­ra las pri­me­ras ope­ra­cio­nes.

Ase­gu­ra que la so­li­dez fi­nan­cie­ra es­tá re­la­cio­na­da con el po­si­cio­na­mien­to de AFE en el mer­ca­do in­ter­na­cio­nal, y la en­tra­da del con­ti­nen­te asiá­ti­co a la car­te­ra de ru­tas.

“El es­tar en sin­to­nía con el mer­ca­do, y pre­ver su ca­mino, nos per­mi­ti­rá man­te­ner nues­tro ni­vel de com­pe­ti­ti­vi­dad ac­tual y man­te­ner­nos co­mo re­fe­ren­cia de ser­vi­cio a ni­vel in­ter­na­cio­nal, por lo que es­pe­ra­mos que nues- tro vo­lu­men de transac­cio­nes sean un 30% por en­ci­ma del 2016, mien­tras con­clui­mos con­tra­tos de las nue­vas ru­tas in­ter­na­cio­na­les”, afir­mó el eje­cu­ti­vo.

Por su par­te, Án­ge­la Acos­ta, di­rec­to­ra de ac­cio­nes en AFE, ex­pli­ca que el ni­vel tec­no­ló­gi­co, de las ru­tas SMPP, y la fa­ci­li­dad de adap­tar la ca­pa­ci­dad de pro­ce­sa­mien­to en tiem­po real ma­xi­mi­zan­do los re­cur­sos den­tro de la ar­qui­tec­tu­ra, for­man par­te de las ca­rac­te­rís­ti­cas que los ha­ce di­fe­ren­tes.

“En cuan­to per­cep­ción de ser­vi­cio, es­ta­mos com­ple­ta­men­te se­gu­ros de el ni­vel de so­por­te que el clien­te tie­ne des­de la eta­pa de pre-ven­ta, im­ple­men­ta­ción y port-ven­ta. AFE no es una em­pre­sa que com­pi­te por pre­cios, so­mos una em­pre­sa que com­pi­te por va­lor y ca­li­dad”, in­di­ca la em­pre­sa­ria.

La cla­ve es em­pren­der

AFE ha in­no­va­do des­de la for­ma de co­mo em­pren­der, has­ta co­mo brin­dar ser­vi­cios. In­cial­men­te la com­pa­ñía co­men­zó con dos so­cios des­co­no­ci­dos y hoy han lo­gra­do uni­fi­car a gran­des ta­len­tos den­tro de un só­li­do equi­po con una si­ner­gia sin pre­ce­den­tes.

Cuan­do se ha­bla de in­no­va­ción la ma­yo­ría de las per- so­nas la aso­cian con nue­vas tec­no­lo­gías o con nue­vos pro­duc­tos; sin em­bar­go, in­no­var tam­bién es po­ten­ciar el uso de ca­nal abrien­do nue­vas po­si­bi­li­da­des y áreas de im­ple­men­ta­ción.

La em­pre­sa abrió nue­vas po­si­bi­li­da­des con el SMS bi­di­rec­cio­nal que se si­túa co­mo el ca­nal más di­rec­to pa­ra ha­cer un blo­queo con­tra frau­des ban­ca­rios. Una vez que lle­ga la aler­ta, el usua­rio pue­de res­pon­der al SMS y au­to­má­ti­ca­men­te se blo­quean sus ins­tru­men­tos fi­nan­cie­ros sin ne­ce­si­dad de ha­cer una lla­ma­da y es­pe­rar va­rios mi­nu­tos a que sea aten­di­do.

La com­pa­ñía de so­cios ve­ne­zo­la­nos apues­ta a se­guir ex­pan­dien­do su co­ber­tu­ra, pa­ra el cie­rre de 2017, se­gún afir­ma Na­via, la em­pre­sa es­ta­rá com­ple­tan­do co­ne­xio­nes en Ko­rea del Sur y Ja­pón pa­ra cu­brir un mer­ca­do sú­per exi­gen­te y ex­tre­ma­da­men­te ma­si­vo. “Es­to nos ge­ne­ra un gran re­to, ser aún más efi­cien­tes no so­lo a ni­vel tec­no­ló­gi­co sino tam­bién a ni­vel fi­nan­cie­ro. Los re­ve­nues que se ma­ne­jan en el mer­ca­do Asiá­ti­co son muy pe­que­ños, y se de­be apos­tar a la eco­no­mía de es­ca­la pa­ra lo­grar ser exi­to­sos”, re­cal­có el eje­cu­ti­vo.

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