El éxi­to llegó a IT pa­ra que­dar­se

Brian LeC­lai­re, CIO de Hu­ma­na, apren­dió una lec­ción de re­le­van­cia en los prin­ci­pios de su ca­rre­ra y la usó pa­ra im­pul­sar un plan de in­no­va­ción en los se­gu­ros de sa­lud.

IT Now Rep. Dominicana - - SUMARIO - CIO

Des­pués de años de es­tan­ca­mien­to en las ta­sas de éxi­to de los pro­yec­tos IT, una nue­va en­cues­ta de PMI de­mues­tra que fi­nal­men­te es­tán en au­men­to.

Brian LeC­lai­re co­men­tó que se ejer­ci­ta “co­mo si no hu­bie­se un ma­ña­na”, mien­tras lo ha­ce, ras­trea sus es­ta­dís­ti­cas de en­tre­na­mien­to a tra­vés de dis­po­si­ti­vos co­mo Po­lar y Fi­tBit, que em­pa­tan con Go365, la nue­va apli­ca­ción de sa­lud y bie­nes­tar de Hu­ma­na. Mien­tras más se dis­pa­re su rit­mo car­día­co, di­ga­mos a un 60% du­ran­te 30 mi­nu­tos, más re­com­pen­sas co­se­cha­rá.

Pe­ro es­te no es un be­ne­fi­cio eje­cu­ti­vo. Go365 es una de las úl­ti­mas ini­cia­ti­vas que Hu­ma­na, el pro­vee­dor de se­gu­ros de sa­lud va­lo­ra­do en US$54 000 mi­llo­nes, ha lan­za­do den­tro de su con­ti­nuo en­fo­que ba­sa­do en la ex­pe­rien­cia al clien­te a tra­vés de la tec­no­lo­gía. La em­pre­sa, al igual que sus prin­ci­pa­les com­pe­ti­do­res, ha en­fren­ta­do desafíos mo­nu­men­ta­les en los úl­ti­mos años de­bi­do a que sus ac­tua­les y po­ten­cia­les clien­tes han co­men­za­do a exi­gir que sus pro­vee­do­res ofrez­can ser­vi­cios que se ase­me­jen a la tec­no­lo­gía que uti­li­zan en sus vi­das per­so­na­les.

Pa­ra LeC­lai­re el cam­bio es­tra­té­gi­co tie­ne que ver con se­guir sien­do re­le­van­te, no so­lo en tér­mi­nos de sa­tis­fa­cer las ex­pec­ta­ti­vas del clien­te, sino tam­bién pa­ra es­tar se­gu­ro de que su or­ga­ni­za­ción apro­ve­cha las me­jo­res tec­no­lo­gías pa­ra ha­cer­lo.

De acuer­do con LeC­lai­re, el desafío pa­ra las or­ga­ni­za­cio­nes IT de cla­se empresarial, en tér­mi­nos de re­le­van­cia y va­lor, nun­ca ha si­do tan gran­de co­mo aho­ra y es­te es im­pul­sa­do en gran me­di­da por la adop­ción de tec­no­lo­gías de con­su­mo. Man­te­ner­se al día con las úl­ti­mas in­no­va­cio­nes es más de lo que la ma­yo­ría de los lí­de­res IT y sus or­ga­ni­za­cio­nes pue­den ma­ne­jar.

“Mien­tras más lu­chen, más van a cues­tio­nar su re­le­van­cia y más van a ser re­le­ga­dos a rea­li­zar co­sas tác­ti­cas pa­ra la com­pa­ñía”, di­jo LeC­lai­re.

Aun­que lo di­gan o no di­rec­ta­men­te, la re­le­van­cia es una prio­ri­dad absoluta pa­ra to­dos los CIO de la ac­tua­li­dad y tam­bién es una de sus ma­yo­res preo­cu­pa­cio­nes. Ha si­do una fuer­za im­pul­so­ra pa­ra LeC­lai­re des­de que hi­zo su tran­si­ción al mun­do cor­po­ra­ti­vo.

Den­tro del uni­ver­so ac­tual de los CIO ha­bla­mos mu­cho so­bre el CIO “hí­bri­do”, aquel lí­der que equi­li­bra la in­te­li­gen­cia de la tec­no­lo­gía con la pers­pi­ca­cia en los negocios pa­ra ge­ne­rar me­jo­res re­sul­ta­dos. Pe­ro no to­dos los CIO son crea­dos de la mis­ma ma­ne­ra; sino que cuen­ten con di­ver­sos co­no­ci­mien­tos, ex­pe­rien­cias la­bo­ra­les y fi­lo­so­fías de li­de­raz­go. LeC­lai­re es tam­bién un ges­tor de ideas y eso pu­do ha­ber he­cho to­da la di­fe­ren­cia.

Ru­ta no con­ven­cio­nal ha­cia el rol del CIO

Co­mo es­tu­dian­te uni­ver­si­ta­rio LeC­lai­re se plan­teó la me­ta de ob­te­ner un doc­to­ra­do in­me­dia­ta­men­te des­pués de gra­duar­se en psi­co­lo­gía, además de ob­te­ner un cer­ti­fi­ca­do de en­se­ñan­za. Lue­go se di­ri­gió a la es­cue­la de negocios pues, aun­que ya es­ta­ba cer­ti­fi­ca­do pa­ra en­se­ñar, que­ría man­te­ner sus op­cio­nes abier­tas.

Mien­tras cur­sa­ba su maes­tría en ad­mi­nis­tra­ción con én­fa­sis en la con­ta­bi­li­dad na­ció su in­te­rés por la tec­no­lo­gía. Lue­go ob­tu­vo un doc­to­ra­do en sis­te­mas de in­for­ma­ción de ges­tión, con én­fa­sis en el aná­li­sis cua­li­ta­ti­vo; y un doc­to­ra­do en in­for­má­ti­ca.

Su tra­ba­jo co­mo con­sul­tor hi­zo na­cer en él su pa­sión por el mun­do de los negocios, así que dio el po­co ha-

“Di­ri­gir la agen­da es­tra­té­gi­ca de la com­pa­ñía sig­ni­fi­ca pi­vo­tar pa­ra con­ver­tir­se en una or­ga­ni­za­ción cen­tra­da en el con­su­mi­dor y en­fo­ca­da en brin­dar­le una aten­ción in­te­gra­da con tec­no­lo­gías que le ge­ne­ren una ex­pe­rien­cia di­fe­ren­te”. Brian LeC­lai­re, Hu­ma­na.

bi­tual sal­to de la aca­de­mia a la in­dus­tria unién­do­se a Pru­den­tial co­mo ge­ren­te de TI. Fue en ese rol que des­cu­brió la im­por­tan­cia de la re­le­van­cia, en es­te ca­so pa­ra su ca­rre­ra.

En ese mo­men­to la em­pre­sa te­nía una ges­tión de gran je­rar­quía, for­ma­da in­ter­na­men­te, por lo cual, al lle­gar de afue­ra, tu­vo que en­ten­der rá­pi­da­men­te el pa­no­ra­ma pa­ra de­mos­trar su va­lor.

“Pa­ra mí se tra­ta­ba de có­mo se­guir sien­do re­le­van­te y man­te­ner co­mer­cia­li­za­bles mis ha­bi­li­da­des, tan­to in­ter­na co­mo ex­ter­na­men­te, por­que al fi­nal, cual­quier ges­tión abo­rre­ce el va­cío y tie­ne desafíos que de­ben ser re­suel­tos. Si pue­des ha­cer­lo tu ca­rre­ra va a cre­cer”, di­jo el CIO.

En oca­sio­nes tra­ba­jó di­rec­ta­men­te pa­ra el CIO de Pru­den­tial Bank, quien de­jó la com­pa­ñía por All­tel y con­tra­tó a LeC­lai­re pa­ra que se unie­ra a él. En All­tel ini­cial­men­te li­de­ró la par­te de ar­qui­tec­tu­ra de la or­ga­ni­za­ción, pe­ro más tar­de fue pro­mo­vi­do a la su­per­vi­sión de to­do el pro­duc­to y el desa­rro­llo del soft­wa­re.

Otro ex co­le­ga de Pru­den­tial lo lla­mó pa­ra que se unie­ra a él en Hu­ma­na en 1999. Des­de en­ton­ces ha re­ci­bi­do tres tí­tu­los di­fe­ren­tes de ni­vel C en la ase­gu­ra­do­ra de sa­lud: CTO, je­fe de ser­vi­cio ofi­cial y su ac­tual tí­tu­lo de CIO, des­de enero de 2014.

LeC­lai­re de­ta­lló que su po­si­ción ac- tual sur­gió cuan­do el en­ton­ces nue­vo CEO, Bru­ce Brous­sard, “qui­so ase­gu­rar­se de que lle­vá­ra­mos la tec­no­lo­gía por to­da la com­pa­ñía”. Así que pa­só de re­por­tar al COO a ha­cer­lo a Brous­sard. Y el cam­bio vino con un man­da­to.

Con­du­cir ob­je­ti­vos es­tra­té­gi­cos

Co­mo se­ña­ló LeC­lai­re, el uso de la tec­no­lo­gía de con­su­mo tie­ne un im­pac­to dra­má­ti­co en la ma­ne­ra en que los eje­cu­ti­vos de la sa­lud en­ca­ran sus in­ter­ac­cio­nes con los clien­tes, so­cios y pro­vee­do­res. Re­sal­tó que las con­ver­sa­cio­nes con su con­se­jo de ad­mi­nis­tra­ción tie­nen que ver, en pri­mer lu­gar, con ali­near la es­tra­te­gia ge­ne­ral de la em­pre­sa en tér­mi­nos de IT, lo que sig­ni­fi­ca lle­gar a los clien­tes de la for­ma en que ellos quie­ren. En lí­nea con es­to, la ci­ber­se­gu­ri­dad es una preo­cu­pa­ción cla­ve, que obli­ga a LeC­lai­re y a su equi­po a con­si­de­rar có­mo de­ben pro­te­ger esas in­ter­ac­cio­nes.

Al igual que Hu­ma­na, to­das las em­pre­sas del cam­po del cui­da­do médico di­ri­gen su aten­ción a las tec­no­lo­gías que los clien­tes de­man­dan. Ant­hem, por un la­do, lo ha con­ver­ti­do en un gran en­fo­que es­tra­té­gi­co. Cig­na es­tá ex­pe­ri­men­tan­do con nue­vas apli­ca­cio­nes, reali­dad vir­tual y otras tec­no­lo­gías. Cen­te­ne a prin­ci­pios de 2015 com­pró Li­veHealt­hier, un fa­bri­can­te de soft­wa­re pa­ra la ges­tión de la sa­lud. En el cam­po más am­plio de la asis­ten­cia sa­ni-

Go365 es una de las úl­ti­mas ini­cia­ti­vas que Hu­ma­na, el pro­vee­dor de se­gu­ros de sa­lud va­lo­ra­do en US$54 mil mi­llo­nes.

Con es­ta he­rra­mien­ta los usua­rios pue­den rea­li­zar una eva­lua­ción del ries­go pa­ra su sa­lud y com­pa­rar su con­di­ción fí­si­ca con su edad bio­ló­gi­ca.

ta­ria, com­pa­ñías far­ma­céu­ti­cas co­mo Pfi­zer, John­son & John­son y Merck se han em­bar­ca­do en am­bi­cio­sas ini­cia­ti­vas tec­no­ló­gi­cas pa­ra atraer a los clien­tes, tan­to a los exis­ten­tes co­mo a los po­ten­cia­les.

Pe­ro el pa­so ha­cia una di­rec­ción cen­tra­da en tec­no­lo­gías pa­ra los clien­tes no es la úni­ca in­fluen­cia que afec­ta a los pro­vee­do­res del cui­da­do médico. El año pa­sa­do se anun­cia­ron dos fu­sio­nes ma­si­vas: una de US$54 mil mi­llo­nes en­tre Ant­hem y Cig­na y una de $US 37 mil mi­llo­nes: al de Hu­ma­na con Aet­na. Pe­ro los jue­ces fe­de­ra­les anu­la­ron los acuer­dos por­que afir­ma­ron que po­drían au­men­tar los cos­tos pa­ra los con­su­mi­do­res y eli­mi­nar la com­pe­ten­cia. El 14 de fe­bre­ro los eje­cu­ti­vos de Hu­ma­na y Aet­na de­ci­die­ron po­ner fin a su fu­sión.

En oc­tu­bre de 2014, Hu­ma­na dio a co­no­cer su Cen­tro de Ex­pe­rien­cia Di­gi­tal, un nue­vo es­pa­cio de tra­ba­jo que tra­jo mu­chas ca­rac­te­rís­ti­cas de Si­li­con Va­lley a Louis­vi­lle, Ken­tucky, se­de de la com­pa­ñía. Es­te cen­tro es el eje de la or­ga­ni­za­ción pa­ra con­ce­bir, desa­rro­llar y pro­bar nue­vos bie­nes di­gi­ta­les, con un di­se­ño y pla­nes se­pa­ra­dos de sus otras ofi­ci­nas cer­ca­nas.

A fi­na­les del año pa­sa­do Hu­ma­na in­tro­du­jo Go365 me­dian­te la cual los usua­rios pue­den rea­li­zar una eva­lua­ción del ries­go pa­ra su sa­lud y com­pa­rar su con­di­ción fí­si­ca con su edad bio­ló­gi­ca. La apli­ca- ción res­pon­de ofre­cien­do di­ver­sos pla­nes de mejoras, co­mo per­der pe­so o de­jar de fu­mar. Los usua­rios tam­bién pue­den es­ta­ble­cer me­tas per­so­na­les, desafiar a otros y sin­cro­ni­zar­la con va­rios dis­po­si­ti­vos de acon­di­cio­na­mien­to fí­si­co. En el ca­mino, los usua­rios son in­cen­ti­va­dos ga­nan­do di­ne­ro por sus prác­ti­cas fit­ness. La re­com­pen­sa no es di­ne­ro en efec­ti­vo, pe­ro pue­den can­jear­lo en la apli­ca­ción por tarjetas de re­ga­lo, en­tra­das pa­ra el ci­ne y otras op­cio­nes.

“Go365 es una ex­pe­rien­cia di­gi­tal que pue­des te­ner en tu dis­po­si­ti­vo mó­vil o en la web. Si has es­cu­cha­do la pa­la­bra ‘lu­di­fi­ca­ción’, Go365 es un buen ejem­plo en ac­ción”, ex­pli­có LeC­lai­re.

LeC­lai­re y su equi­po es­tán mi­dien­do el éxi­to a tra­vés de mé­tri­cas con­ven­cio­na­les, co­mo el nú­me­ro de des­car­gas y la calificación de las apli­ca­cio­nes. Pe­ro hay me­tas más im­por­tan­tes li­ga­das a la es­tra­te­gia ge­ne­ral de Hu­ma­na, que se pro­po­ne ayu­dar a sus par­ti­ci­pan­tes a que sean un 20% más sa­lu­da­bles en el 2020, me­di­do a tra­vés de una mé­tri­ca pa­re­ci­da a la pun­tua­ción del pro­mo­tor ne­to de sus ac­ti­vi­da­des de sa­lud. Hu­ma­na tam­bién im­pul­sa una cam­pa­ña de bie­nes­tar más am­plia pa­ra sus pro­pios em­plea­dos y Go365, además de otras he­rra­mien­tas, ofre­ce nue­vas for­mas de mo­ti­va­ción e ins­tru­men­ta­ción pa­ra me­dir esos ob­je­ti­vos.

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